杨红灿：2010年中消协主打服务牌(2)

　　关于投诉处理工作

　　2010年，中消协要全力做好消费者投诉受理工作，提高消费者投诉信息分析的科学水平。除了要进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设和推进投诉和解机制建设外，还要推进消费纠纷和解网络平台建设工作，继续加快投诉信息直报点建设工作。

　　关于农村消费者保护工作

　　2010年，中消协及各地消费者组织要对家电下乡产品开辟售后服务争议解决的绿色通道。进一步推动健全农村消费者组织网络，切实发挥“一会两站”的作用。进一步完善农村商品和服务社会监督网络，开展农村义务监督员队伍培训，加强对农村日常生活消费品和农用生产资料的社会监督。

　　关于消保理论研究工作

　　2010年，中消协除了针对消费维权的主要理论问题组织专家、学者和各地消费者组织开展研究外，还要继续参与《消费者权益保护法》修订工作。围绕消费领域中的热点、难点问题，适时发布消协观点，组织开展消费维权与可持续发展高层论坛，参与有关消费者权益的法律、法规和标准制修订工作。

　　杨红灿表示，中消协将进一步提高消协组织科学化、信息化管理水平，完善网络管理制度。继续加强国际与地区间的交流与合作，高度重视消协组织队伍建设，不断提高全国消协组织的凝聚力和战斗力。