杨红灿：2010年中消协主打服务牌

日前，中国消费者协会公布了2010年年主题——“消费与服务”。在2010年，中消协要开展哪些工作?1月4日，中消协副会长兼秘书长杨红灿在接受本报记者采访时，介绍了中消协2010年的工作计划。 

　　日前，中国消费者协会公布了2010年年主题——“消费与服务”。在2010年，中消协要开展哪些工作?1月4日，中消协副会长兼秘书长杨红灿在接受本报记者采访时，介绍了中消协2010年的工作计划。

　　杨红灿告诉记者，2010年，中消协工作的总体要求是，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会及中央经济工作会议精神，坚持用科学发展观统领各项工作，围绕“消费与服务”年主题，切实履行《消费者权益保护法》赋予的职能，进一步提高消协组织的能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力，更好地服务消费者，更好地服务扩大内需特别是增加居民消费需求，更好地服务于经济社会发展，为维护社会稳定和构建社会主义和谐社会作出新贡献。

　　关于年主题工作

　　杨红灿表示，对于2010年的年主题活动，中消协除了做好年主题的宣传工作和“3·15”国际消费者权益日宣传活动外，还将围绕年主题，采取座谈、研讨等方式开展一系列的宣传教育活动。同时，继续做好网上“3·15”论坛工作，印制下发2010年年主题宣传画及宣传材料。

　　关于消费教育引导工作

　　2010年，中消协将与国家工商行政管理总局消费者权益保护局、总局宣传中心一起，组织召开全国消费教育经验交流会。组织完成《消费教育工作大纲》编写，推进消费教育工作，继续加大《科学消费指引》宣传力度，编写“明明白白消费”系列消费教育手册，丰富、完善网上消费指导中心的内容。积极开展比较试验活动，试验范围重点放在环保节能、与消费者日常生活密切相关的产品和新兴消费领域、消费方式涉及的产品与服务上。建立消费教育专家库，继续做好消费警示、消费提示发布工作。

　　关于商品和服务监督工作

　　2010年，中消协要进一步推进《良好企业保护消费者利益社会责任导则》实施工作。针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益的现象，拟联合有关省市消费者组织，分别针对电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议。针对有关消费领域的新问题开展调查研究，拟联合部分省市消费者组织，开展网络销售信息披露状况、有关服务业热线服务状况、消费者个人信息保护状况等方面的调查，促使问题的解决和改进。推动消费者满意度测评工作，逐步建立消费者满意度测评体系，在2009年此项工作取得经验的基础上，逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业(供水、供电、供气、公交等)消费者满意度测评。各地消费者组织要在当地党委、政府的领导下，切实增强针对性和实效性，继续推进挑战消费领域潜规则活动。