专家访谈：3G通信服务与消费者权益

中国江苏网消息：3G项目启动在即，中国将正式迈入3G时代，第三代通信技术给人们带来更多通信享受的同时，也为服务监督提出了更高的要求，在通信技术日新月异、新业务不断增加的情况下，很多消费者都非常关心3G时代的消费、服务、维权问题。

我们就这个话题请到了省通信管理局和中国移动江苏公司的两位嘉宾一同和各位网民聊一聊3G通信服务与消费者权益的话题。

访谈主题：3G通信服务与消费者权益
访谈嘉宾：耿力扬，江苏省通信管理局市场监管处处长
郭江蕾，江苏移动公司市场营销部总经理助理

访谈实录：

主持人：各位网友大家好，欢迎点击中国江苏网，明天就是315消费者保护日了，我们请到了省通信管理局和中国移动江苏公司的两位嘉宾和各位网民聊一聊3G通信服务与消费者权益的话题。一位是江苏省通信管理局市场监管处处长耿力扬，江苏移动公司市场营销部总经理助理郭江蕾。和我们的网友打个招呼。
郭江蕾：各位网友大家好。
耿力扬：各位网友大家好。

主持人：通过我对嘉宾身份的介绍，大家可能知道了我们今天的话题和通信有关，我们今天是说3G的问题，3G是离我们越来越近了，很多的消费者很关心3G到底会给我们带来什么好处？以及在消费的过程中，会不会有什么垃圾短信，资费等等问题？所以我们今天请两位嘉宾和我们一起交流一下这个方面的问题。首先请两位，一位是运营商的代表，一位是专家，请你们给我们简单介绍一下，你们心目中的3G是什么样的？
耿力扬：3G是大家关注的话题，现在已经正式的拉开了神秘的面纱，因为今年年初已经发布了牌照，运营商也进行了网络建设，相信不久也会投入商用，3G总而言之，一句话来讲，和以前相比，我们通俗的讲，就是网速快了，速度快了，然后带宽了，可以承载各种各样的多媒体的应用，简而言之就是应用多姿多彩了。
郭江蕾：刚才耿处长讲了很多关于3G的东西，确实我们中国移动，第一个视频电话在春节前已经调测成功了，是我们蒋市长参加的，作为运营商来讲，3G是我们江苏移动给客户提供更优质的服务，无限上网的速度会更快，对客户来讲，感受更加明显，目前比以前2G的速度至少达到两倍，最高的理论时速可以达到七倍以上的速度。这是第一个比较方便的地方。第二个是打电话的时候，我们在2G时候只能听到声音，在3G时代是见闻其声，又见其人，非常现实的业务。在2G时代不是很方便的业务，比如手机看电视，手机下载音乐，手机玩游戏，3G时代可以更多的更加丰富的提供给各位客户。

主持人：刚才郭总说了很多功能是以前没有过的，特别是可视电话，那么比如我们现在接听一些不明的来电，过去不知道是谁，现在是不是可以看到了，其它功能上是不是也大大改善了？
耿力扬：以前有的是不能提供的，有的提供的现在是更加优化了。
主持人：郭总你们作为运营商来说，3G是有很多的优势，有没有挑战？
郭江蕾：挑战很多，大家知道中国移动是采用了TDCDMA模式，TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，而且开创了中国参与国际电信标准的设计和创新的先河。是从来没有过的，原来所有的电信标准都是国际上的，TD对于我们来说，目前已经定为国际的3G标准之一，开了这个先河以后，对我们中国移动来讲是一个巨大的挑战，我们今年已经非常明确，3G作为支持国家自主创新和电信的升级换代工作我们是责无旁贷。

主持人：也就是说，这有一个过程，我想2G和3G是不是有一个相对的时间上的并行运营？
耿力扬：是的，有一段时间是并行的。我补充一下，你刚才说什么人适合3G，3G从业务的角度和2G的区别就是业务的丰富性、多彩性，2G的时候业务相对比较少，3G就比较多，这是一个大好事，给用户带来更多的选择，同时对我们的监管也带来的挑战，2G比较多的是语音服务，相对我们的监管政策还是比较成熟，我们在3G中我们也没底，要在实践中摸索，同时对运营商的管理和资费也带来挑战，因为没有太多的先例遵循。

主持人：2G的消费者可能会想，我不会一下子上3G，你们会不会把工作都放到3G的客户上而忽略现在2G的客户？
郭江蕾：这是不可能出现的，从服务角度讲，作为我们来讲，这是不可能的，现在就希望在2G客户当中有对3G需求的话，我们中国移动已经提出了“三不原则”，原有的2G用户不换号不换卡不需要登记的情况下就可以过渡到3G，确保用户不需要登记，这样的话兼顾了2G和3G用户的利益，这个过程中我们也会提供最优质的服务。

主持人：我们现在看到网上已经有很多的提问，这里有很多的消费者关心资费的问题，耿处长你们市场监管也有这么一块，那么这个3G上了以后，资费会不会有什么变化？
耿力扬：我注意到了，包括部里面的表态，总的一个原则，3G时代资费不高于2G，这个大家可以放心，中国移动也表态了，大的趋势，资费的管理对我们来讲，我们是积极的鼓励引导电信运营企业，通过市场的有效有序的竞争，逐步稳妥的下降资费水平，我们讲的是一个总体上的大的趋势，这有一个过程。也如说某一项业务短期内会有一个显著的下降，我们是关注整体的一个资费结构的下降，这个大趋势是确定的。

主持人：这三个是一个金字塔，我们底下保障好，中间国家给一个上限，上面由市场决定。
耿力扬：大的确实来看，国际潮流也是这样，因为竞争本身是越来越激烈，我们更多的是走向一个通过市场机制形成一个市场化的路，对以后政府定价和政府指导价的内容会越来越少，大量的会交给企业自主定价，这是市场经济的要义，由企业自主决定价格，这块的大方向是确定的，这个过程中，我们资费管理要转型，更多的以前是侧重于资费标准的管制，要转向资费行为的管制，所谓的消费者权益的保护，有没有明码标价，有没有价格欺诈，我们更多的关注这个方面的内容。