315访谈：诺基亚大中华区总监谈企业责任

主持人：各位网友下午好！欢迎做客腾讯科技推出的3.15系列访谈节目，在这个节目里，我们会请到国内外各大厂商的相关负责人来与我们谈谈消费与责任的话题，那么今天我们请到的厂商是诺基亚两位相关负责人，二位先向网友做一下自我介绍吧！

胡其华：大家好！我叫胡其华，是在诺基亚中国有限公司负责售后服务，我的职位是在大中华区售后服务总监。

郭玮：各位网友大家下午好！我是诺基亚中国投资有限公司的郭玮，负责北方区的售后服务。

诺基亚大中华区售后服务总监胡其华（腾讯数码配图）

主持人：感谢我们两位负责人来到我们现场。诺基亚现在应该是全球最大的一个手机生产厂商了，它每天销售的产品都相当多，那么在这么大的销量情况下，诺基亚如何保证过硬的产品质量？有没有相关的一些质量控制体系呢？

胡其华：有的，我们公司在这几年占到的市场份额很大，现在大概在中国区来讲大概是40%，也感谢大家用诺基亚的用户在用我们的手机，首先，我们的一个新产品上市前有着很严谨的指标测试，如果测试不过关，那这个手机是不可能上市的。其次，我们在质量控制方面，除了对用户使用习惯进行测试外，还会在各个不同的网络环境里进行试验。而在工厂里面，我们在设计、研发方面有很多测试的工作间于其中，比如与温度、湿度有关的对比测试，以及老化的测试等等。

主持人：每一台手机都要经过这样的测试吗？

胡其华：对。

主持人：在这么多年里面，诺基亚在产品质量方面有没有特别的成绩和大家共享一下？

胡其华：我们有拿到挺多奖项的。

郭玮：诺基亚是对质量要求比较严格的公司，因为它有一个口号是科技以人为本，我们在质量方面也取得了一些成就，比如说去年我们在中国消费者报举行的手机用户全国调中名列前茅，是用户最满意的产品。同时在信息产业部呼叫中心所做的调查过中，也反映我们诺基亚产品的手机质量目前是最好的。

主持人：那说到质量方面，可能大家另外一个比较关心的地方就是关于电池的安全，我们也知道近年来不管是手机或者是其他的电子产品，电池发生着火或者是爆炸一系列的质量问题非常多，那诺基亚在这方面有没有什么样的一个举措来避免这种事情？或者是能让用户更好的甄别，从而能够买到正确的产品？