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3.15消费者权益日专题

天天都是315 专家访谈录之卓美网总经理马桂英

2013-03-15 11:00  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

卓美网是卓美博发电子商务科技又有公司旗下的网站,只目前国内最专业的摄影器材经销商。对于卓美网来说,天天都是315,下面我们就来与卓美网总经理马桂英进行一下交流,了解一下专家的看法。

蜂鸟:刚才看到咱们店面里很多技术人员一直拿着蔡司头比划,卓美的蔡司头很多?

卓美:是啊,卓美在蔡司库存的准备上,投入了非常大的精力,来支撑广大影友的需求,只要不是蔡司供货的问题,我们都会有库存。但很多时候,受到蔡司产量的影响,我们订单他们无法满足,会出现缺货的现象,尤其蔡司的一些高规格镜头,产能小,需要预订。对于象50/1.4和85/1.4这种比较热门的镜头,我们实体店提供了试用样品,可以随时来店里试用。有些更高端的镜头,比如15/2.8和蔡司的CP.2电影镜头,客户可以向我们预约试用。对于更多的想体验蔡司镜头光学魅力的影友,我们更是会不定期组织蔡司试用试拍活动,这时候镜头会很全,从广角到长焦都会有。这方面可以多关注卓美网的论坛和卓美网官方新浪微博。

蜂鸟:确实是每款蔡司无论在卓美电商还是实体店,都能买到?

卓美:无论是卓美网、卓美马连道实体店还是天猫的蔡司专卖店,我们的库存都是同步的,影友喜欢那种购物方式,卓美都可以提供一样的服务!

蜂鸟:那能不能介绍一下卓美与蔡司有什么渊源?为什么想到要深耕蔡司?

卓美:首先说卓美我们整个团队喜欢正品行货,喜欢正能为影友带来完美摄影感受的好产品,蔡司正是这样产品的代表,卓美和影友一样喜欢这样蔡司的好产品,的确从经营角度蔡司的毛利低,周转慢,很多商家都不愿意销售,但是卓美喜欢站在影友角度想问题,为影友解决购买行货难的问题,所以卓美在蔡司的库存,服务上会不遗余力的!如果要一定爆料和蔡司的渊源,就是那句话,现在大家都说的正向的力量,卓美对蔡司的热爱,卓美对正品行货的坚持,和蔡司建立了互信,互相欣赏,互相支持的亲密关系!

蜂鸟:卓美目前对自己的定位是什么?深耕蔡司是不是意味着要转型到高端器材领域?

卓美:卓美对于自己的定位不变,正规的行货,贴心的服务,卓美致力于专业的服务,从未改变!

卓美一直以来就是为广大的发烧友服务的!影友的需求,就是卓美的改变!

蜂鸟:经济危机对摄影器材销售的结构有什么影响吗?从我们能看到的一些数据来看,低端产品似乎受到了很大冲击,卓美的转型是不是也和这样的大环境有关系?

卓美:经济危机对于照相器材的销售,有一定的影响,但是国内的需求很大,低端产品的需求并没有实质性的减少减少,而是改变了购买通道,卓美更加关注高端,和大环境没有直接的关系,而是从更多的满足客户需求而考虑的!

蜂鸟:更高端产品的经营,必然意味着更高端的服务,卓美是否在服务上也进行了这种升级?

卓美:这个问题提得好,卓美今年的工作方向,就是如何再次升级服务,首先卓美会依托俱乐部平台,为影友提供体验的活动,增加影友有切身的体验的机会,尤其是售后,卓美会逐步加大服务力度,逐步完善为顾客送修送检的环节,加强免费为影友清理保养器材的服务,提供名师授课,影友交流外拍,逐步把卓美打造成影友购买交流无后顾之忧的欢乐平台

蜂鸟:最后,在3.15这个时间点上,想请您谈谈作为商家,如何与顾客建立互信?卓美是怎样做的?

卓美:可以说,卓美网并不把3月15日这一天当做315,对于卓美网来说,天天都是315,卓美每天为您准备好了让您放心、满意的服务。谢谢蜂鸟的广大影友,谢谢大家。

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