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3.15消费者权益日专题

315访谈:诺基亚大中华区总监谈企业责任(3)

2011-03-04 15:16  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

主持人:刚才您说的这个电话在周末也是这个工作时间开放?

胡其华:对。

主持人:3.15马上就要到了,诺基亚在这个节日期间,有没有一些特别的举措给消费者呢?

胡其华:其实我们希望做到每一天都是3.15。我们对自己的质量非常在意,因此我们在中国才是最大的供应商,市场份额做到现在的水平。但我知道很多用户对我们的手机的期望更高,所以我们希望做到每一天都是3.15,每一天都积极改善发现的问题。

主持人:诺基亚不会去为3.15突然做很多很多事情,平时就要把功课都做足。

胡其华:对。3.16我们也做,3.17我们也做。

主持人:一台手机正常的成本里有很大一块是在质量的检测和研发这一块,黑手机是完全没有这样的一个过程的。

胡其华:肯定是没有的。我们维修中心也有客户拿了很像诺基亚的黑手机来维修。我估计用户其实是想买诺基亚,但看见这个手机那么便宜,就没有想到太多就买了。

主持人:胡先生在这一块有没有好办法,让大家辨别什么是真正的诺基亚手机,什么是黑手机?

胡其华:当然要去当地诺基亚大的零售商去买比较有保障。

主持人:还是去大的品牌店里面去买就最好了。

胡其华:对。

主持人:我们知道今年的3.15的消费主题是“消费与责任”,诺基亚是如何看待这种责任?这种责任会不会包含了更深一层的意义呢?

郭玮:作为一个公司来讲,我们的社会责任分为几个方面,对用户责任是一个方面,但是对社会我们要承担很多的责任。比如说现在提出的绿色环保这一块,公司也做了很多工作。还是请胡总给我们介绍一下我们现在在绿色环保方面的情况。

胡其华:我们在2002年开始已经在我们的维修中心里放置了回收箱,旧的电池或者是手机都可以拿来,我们维修中心的人可以拿去做回收。在2005年,我们跟中国移动、摩托罗拉一起在40个城市也做过类似的活动。今年我们更加广泛的推广这种旧手机、旧电池的回收,希望以此来提高广大用户对于保护环境的意识。

主持人:诺基亚现在也推出了导航手机,但我们现在国家的发展速度也特别快,新的道路或者是新的建筑的出现速度也特别快,地图可能也需要不断更新,那么这一块诺基亚现在的情况如何?

胡其华:我们也是在不断的更新的。

主持人:大概频率是多少?

郭玮:我们目前官方的是保证每半年一个新的版本出来。

主持人:地图下载的时候是需要收费还是免费提供的?

郭玮:因为诺基亚的电子地图也是跟我们国内的供应商购买的,在国内真正能够做这种电子地图的供应商并不多,我们肯定选其中最优秀的,在一年的保修期之内我们肯定是免费提供,如果是超出保修期之后,我们需要收一点费用,这个费用不是我们收,主要是地图供应商收。

主持人:最后一个问题,说到产品了,我们就来聊一聊诺基亚的新品,诺基亚最近在巴塞罗发布了N78、N96等一系列新机,网友们非常关心这几款新品大概在什么时间能上市呢?

郭玮:因为我们是做售后服务部的,对新产品上市我们也不是很清楚。

胡其华:我估计是在二到三季度。

主持人:那好,由于时间关系,我们今天的访谈就先到这里,再次感谢二位来到我们的访谈室,也非常感谢广大网友能够参与我们个节目,下次再见!

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