315访谈：诺基亚大中华区总监谈企业责任(2)

胡其华：在选择电池的问题上，诺基亚是很严谨的，不会掉以轻心。另外电池爆炸事件在中国区的正品当中还没有发生过，有些故障也是非诺基亚原装电池导致的。

诺基亚中国投资有限公司北方区售后经理 郭玮（腾讯数码配图）

主持人：因为电池仿冒比较容易，用户如何才能轻易的分辨出哪些是正品的诺基亚，哪些是假冒的诺基亚？

郭玮：我们原装的正品的诺基亚电池，首先是有防伪标志，这个防伪标志是激光制作的一个多维的立体标志，如果是仿冒产品的话，你看我们的电池跟原装的产品是不一样的。第二，用户购买电池要去找一些正规的经销商，比如一些大的电器连锁店、手机连锁店或者是运营商的营业厅。第三，诺基亚销售的电池都是带有诺基亚原厂包装的，大家在市场上看到一些裸电池或者是很简单的塑料袋包装的产品，这些产品的危险性比较大，所以我们还是建议用户：第一，在购买的时候选择购买的店家，到我们的营业厅、专柜或者是大的连锁运营商。第二，要选择带诺基亚原包装的电池。如果是不明白的话，可以打我们的热线电话，我们会给相应的一些指引。

主持人：下面我们来谈一下服务方面的问题，诺基亚的产品销量这么大，用户也非常广，那诺基亚如何保证消费者能够及时地获得有效的服务，来用户得到及时的维修和技术支持？

胡其华：我们在中国区来讲，基本上是有三大渠道的，第一是我们在318个城市里有630个维修中心，此外，我们还有400多个收集点覆盖在小城市里，覆盖面很大。那么这些终端加起来大概是快1000个了。消费者可以通过销售包装中的小册子了解到这些服务点，这是第一。第二，用户可以打我们的热线电话400-800-123，用户可以打电话跟我们咨询和沟通，这个热线电话是在早上8点到晚上9点开放的。第三，用户也可以上网到我们的网站上找到相应的回应。