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3.15消费者权益日专题

央视315晚会四符号 记者上演无间道

2013-03-16 11:15  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

昨晚央视315晚会又出新意,四个符号串起整个舞台。而为了晚上的公正与公平,记者更是深入企业做卧底,上演了一出商业无间道。

?寓意拷问良心

! 惊叹黑幕,内幕人士将会现身

…… 代表制度、规划的缺陷

= 预示公平、公正

今天是一年一度的消费者权益日,颇受关注的央视“3·15”晚会将迎来第23个年头。网络消费、食品安全、房屋中介、汽车等百姓关注的热点据信都是今天晚会关注的热点领域。

记者上演“无间道”

今年晚会将分四个章节,分别用符号表示:一是问号,寓意拷问良心;二是惊叹号,惊叹黑幕,内幕人士将会现身;三是省略号,代表制度、规划的缺陷;四是等号,预示公平、公正。晚会总导演尹文谈及“3·15”晚会的选题标准时表示,凡是与消费者的消费生活密切相关,凡是老百姓普遍关注的问题,凡是大家每天微博中、微信里、手机上讨论最热烈、意见声音最大的行业或领域,都是晚会专题的备选。但具体涉及的行业,尹文并没有过多透露,称要把悬念留待今晚揭晓。

据了解,早有央视记者到一些行业企业“卧底”,将消费者看不见的侵权环节记录下来。他们以员工身份进入第一生产现场,卧底追查产业链的上下游,将给观众呈现出完整的事实真相。从去年9月开始,十几路央视卧底记者出动,时间最长的在企业待了三个月,还有的记者连续卧底了四家企业,晚会总导演尹文形象地将其比喻为“无间道”。

多部委将权威发布

2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年,同时也是央视举办“3·15”晚会的第23个年头。与往年不同,以前每一年“3·15”主题都是主办方自己确定,今年中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年“3·15”主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题,同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”。今年“3·15”晚会组委会由国家工商总局、质监总局、公安部等16家部委共同组成,众部门将在晚会上进行“权威发布”,内容将与报道内容紧密结合,突出民生范畴的内容发布,包括与消费者生活密切相关的政策信息、规章制度等等。同时,“3·15”晚会还设立了“政府在行动”环节,借此传递政府整治市场秩序的决心和力度。(记者 肖丹)

■行业回应

电商承诺2小时内响应投诉

频繁的网购促销引发了种种问题,投诉量激增。为规范网购,京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺,工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动,要求在重大节假日网购促销前,做好消费风险提示和应急预案,提前向工商备案。此前,市工商局发布的数据显示,2012年涉及网购的投诉数量为28245件,位居第一,超过北京市投诉总量的一半,问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书,承诺不销售假冒伪劣,不做虚假促销,按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案,并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节,网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内,对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

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