315晚会总导演哈聪：关注百姓最痛恨的问题(2)

主持人：我想很多关于晚会更细节的话题现在还不能讲，那我再问一些宏观性的话题，还是回到投诉的问题上。除了我们刚才提到的一些个人信息泄漏，今年还有哪些是消费者投诉比较多的问题？

哈聪：国家工商局有预警发布，这几年一些骗人手法的变化，也越来越高明。比如“价格欺诈”，这是一个新的名词，实际上就是一种价格诱购，这个东西用很高的价格卖给你，但它其实是一个低价值的东西。这中间也有一些手法，我们也揭露了。

另外，还有炒作概念。

主持人：虚假宣传。

哈聪：就是忽悠，大忽悠，也不知道你怎么就上当了，这次我们也是特别强调了，我们这次也是告诉老百姓怎么预防这些事情，不要上当。

主持人：对于消费者来说，现在大家的消费意识提高了一些。我这里有一个我们腾讯网做的调查，上面有一些数据可以给两位老师分享一下。当时一共设置了三个选项，第一个是“当您在购物消费的时候，您的权益是否受到过侵害？”参与调查的用户是657800多人，70%的用户觉得自己受到过侵害，你们如何看待这个数据？

第二问题是“被侵害之后一般会采取什么样的方式解决问题？”47%的人都会选择找商家去理论或者是投诉。不过，息事宁人的也占了30%左右。

哈聪：还有30%说没有受到侵害，其实想想也不尽然。如果他们仔细想想，多多少少都受到过一些侵害。比如说每个人都要去餐馆消费，但很多人没有注意到在餐馆消费的时候，消毒碗筷是收钱的。

主持人：还有不准自带酒水，这也算侵害了我的权益。

哈聪：对。

主持人：不是很明显，比较隐性。

哈聪：对，可能很多人受到了侵害并不知道。

主持人：还有一些人是即使受到了侵害，也不会找办法解决这个问题。

田田：我希望第一个数字变成0%，第二个数字变成100%。当发现自己受到伤害的时候，一定要找他去理论，息事宁人其实是纵容他，坑了一个人以后，他会坑更多人，所以（找商家理论的人）还是变成100%更好。

主持人：另外一项调查显示，虽然很多人的消费权益收到了侵害，但很多人从未打过有关的投诉电话。70%用户表示，都没有打过投诉电话。

田田：其实，现在我们国家对消费者的保护程度是越来越高的，我们国家是做到了这一点，今年就有好几个维权人物，他们都是我们很普通的公民，因为觉得自己权益受到了损害，坚持打官司，让我们很多人的利益都得到了保护。

他的官司打赢了，就可以挑战一些比如说行业规定，因为他觉得这个不合理，而且他指出来的不合理很合理，所以这些规定就改变了。

所以更多的人就因为这一个人的行为受益了，所以我觉得还是要理论，是有地方说理的。

主持人：需要一些人站出来成为榜样。

田田：第一要说理，第二要相信有地方说理。

主持人：一般的渠道，最多还是投诉，不成的话再诉诸法律。今年《刑法》也做了修改，对大家各方面的帮助也是越来越大。还有两天，央视“3•15”晚会就要真正展现在大家面前了。最后请哈老师再跟我们网友做一个总结。

哈聪：非常感谢广大网友朋友，我们那个鸽子标识（指U图标）传递很快。

主持人：目前腾讯QQ用户参与传递的数据是两千五百多万。

哈聪：对，都是很大的数字。这种传递特别感谢广大网友，也希望大家在网上的时候把这种传递更加广泛的传递下去，而不仅仅是在“3•15”这几天。因为“3•15”不代表是这一天，是代表着整个很长的一段时间。我们讲年年“3•15”，天天“3•15”，希望每天都是“3•15”，都是消费者的节日。

主持人：昨天我们的访谈预告发布之后，就有一个网友评论说，希望每天都是“3•15”。

哈聪：对，天天“3•15”。另外，希望大家关注“3•15”当天，中央电视台一套晚上八点钟，我们已经发出了邀请，到那天来我们这儿约会。谢谢大家。

主持人：非常感谢两位，感谢哈老师，感谢田主编能够有时间和我们交流今年“3•15”央视晚会的最新情况。请网友在3月15日晚上八点关注中央电视台。谢谢。