售后问题：维修收费备受争议，裸机销售是非多

　　大量的消费者在投诉中，均反映售后维修费用高/不合理的问题。的确，平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费。一个电容故障的维修，都需要收取几百元的费用。

　　对于维修费的收取，不少消费者也争议颇大，顾名思义，维修是指有通过开机检测，判断故障后通过努力恢复了零件的正常使用功能。如果没有开机检测，就不存在维修，如果直接更换零配件也不存在维修，故不少消费者认为开机费、维修费和材料费存在重复收费的嫌疑。多项收费直接导致了电视机售后维修成本的增加，对此不少厂家理直气壮声称，收费是迫不得已，因为厂家的售后成本开支也很大，首先要建立售后队伍，并进行长期有效的技术培训；其次需要向上游供应商购买零配件；最后还要备件，库存有压力等等。当然最后还会告知消费者，所有的收费均经过物价部门的审核，符合国家的收费规定。

　　在售后问题投诉中，底座（支架）问题成为2010年度电视机行业新的投诉热点。关于底座和支架的投诉，主要产生于安装环节，相关投诉共53宗。部分消费者投诉称，不少商家和厂家销售的电视机既没有底座也没有挂架，导致电视机根本无法安放。如果要配底座或挂架，则需要另行支付几百元的费用，如果用自行购买的支架，安装时需收取80-100不等的安装费。

　　目前，外资品牌主要是实行底座包含在整机价格中，挂架为选购件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等的电视机底座为标配，价格含在整机中，挂架则须另外收费。而不少的国产品牌是实行机身和支架分开销售的，如TCL、康佳、海信、长虹、海尔等品牌，消费者所购买的电视机价格中不包括底座和挂架的费用。至于收费的标准，海信的挂架费为50-100元，底座为100-300元；其他品牌的费用也存在一定的差异。

　　在底座和支架的问题中，创维、康佳、夏普等品牌在这方面的纠纷相对较多。