2010年度电视机统计：群体性投诉高发

　　2010年已成为历史，在此期间电视机行业经历了一些动荡。如央视3•15晚会曝光数家外资品牌平板电视机未将显示屏纳入主要部件，引发消费者对外资品牌投诉如潮；同样是央视，4月27日晚间报道了不少国产品牌互联网电视“涉黄”，称互联网电视已经成为浏览黄色淫秽视频的窗口；年中，国内电视机生产企业纷纷加大了CCFL液晶面板采购规模，但由于预期过于乐观，导致CCFL液晶电视库存升高；9月25日，辽宁省消费者协会就某电视机品牌显示屏三包期过短召开听证会，会后责令该企业应将显示屏纳入到主要部件三年包修的范畴。听证会结束后，不少外资品牌暗地里将显示屏保修时间调整为三年。

　　2010年，虽然平板电视机行业发生了不小的动荡，但行业的整体发展趋势明显加快，这主要得益于国家“家电下乡”和“以旧换新”政策的刺激和全球经济的回暖。在这一年里，电视机行业投诉的关键词有：黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问题、售后维修收费高/不合理、裸机销售等。

　　2010年，中国电子商会315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理电视机行业有效投诉4763宗，投诉量同比增长18.36%。其中第一季度的投诉量最大，达1425宗，占全年投诉总量的29.9%，同比增长22.6%。

 

　　从“2009-2010年电视机行业月投诉量趋势图”可见，2010年3月份，电视机的投诉量飙升到704宗，占行业投诉总量的14.8%，达到全年的最高峰值，投诉量环比增长108%，同比增长50.4%。该月投诉量激增和央视3•15晚会曝光外资品牌显示屏未列入主要部件有关。

 

　外资品牌投诉量跑赢国产品牌

　　2010年，外资品牌投诉量超过国产品牌，内外资品牌投诉量占比为46：54，而去年该比例为57：43。其中，外资品牌投诉量有2572宗，与去年相比投诉量增长49.6%；国产品牌投诉量有2191宗，同比减少4.9%。
 

　　在2010年电视机前十品牌投诉排名中，外资品牌占有六个席位，分别为LG、三星、夏普、东芝、飞利浦和日立。LG和三星的投诉量居首，分别为570宗和519宗。国产品牌海信、长虹、创维和康佳的投诉量进入前十排名。

　　与2009年电视机品牌投诉量相比，长虹、海尔、索尼和康佳的投诉量得到明显控制。2010年长虹电视机的投诉量有329宗，行业占比6.91%，排名第五；2009年长虹电视机的投诉量有485宗，行业占比12.05%，排名第一，2010年长虹电视机的行业投诉量排名下降四位，投诉增长量为负156，投诉的增长率为负32.2%。

　　但部分品牌电视机的投诉量增长过快，如LG、三星和日立。2010年LG电视机投诉量排名上升了七位，投诉的增长率为160%；三星电视机投诉量排名上升四位，投诉增长率为58%；日立电视机投诉量排名上升三位，投诉增长率为107%。