保健品消费纠纷案例评析

新华网重庆频道3月9日电（欧渝）2008年6月10日，消费者王某在重庆市生科生物信息咨询服务中心购买12盒“唐王双降”保健食品（价格：6000元，有发票），说明书上注明能够治疗糖尿病。消费者食用后无效果，找到商家不予处理。于是消费者于2009年1月8日拔打12315进行申诉，要求退货。

　　调解结果：商家将消费者未食用的保健食品作了退货处理，并退还2994元给消费者。

 　　2008年8月26日，消费者黄某在重庆生科生物信息咨询服务中心购买12盒“唐王双降”保健品（总价格：5988元，有发票）。其宣传单上注明胰脏治愈，标本兼治，食用后可不依赖药物，同样可与痊愈，是糖尿病治愈的最终目的。且消费者食用后并无效果，联系商家要求退货被拒绝。消费者于2009年2月20日拔打12315进行申诉，要求：退货。调解结果：商家将消费者未食用的保健食品作了退货处理，并退还给消费者5489元。

　　重庆市工商局渝中区分局12315中心建议：

 　　类似的案件在近年来的申诉中相当普遍，大多数消费者属中老年人，我们建议其在购买类似药品时要注意以下几点：1．到正规的药店购药。正规药店在进货渠道、药品质量、售后服务等方面相对有保障。2．认准防伪标志。正规药品都有国家批准的药准字，市民可在国家食品药品监督局的网站上进行查询，以此辨别真伪。3．看清“两证”。药品销售方必须具有药品销售许可证和工商营业执照。从甲地到乙地销售药品的机构也必须取得当地的合法手续。4．索要发票。发票是消费者维权的重要凭证，正规的药品销售机构都应开具正式发票。5．留意疑点。比如销售人员游说顾客一次性购买大金额的药品，或者宣传能根治高血压、糖尿病、癌症等不易治疗的疾病时，消费者就应该多加质疑。（完）