中兴售后称人为损坏，手机现场检测露“原形”

手机维修存在“潜规则”已经不是什么秘密，如，时下一些手机售后维修点经常利用消费者缺乏专业知识的弱点，故意模糊概念，将用户的手机“小病”诊断成“大病”，或者把本应该三包的故障，检测成人为损坏，这样不仅可以逃避三包责任，还可以小赚一笔！

　　对于这类维修点的“诊断”，消费者虽有异议，但正所谓“抓贼要抓赃”，否则空口无凭的质疑只能让自己被动。不过，凡事无绝对，“百密”总有“一疏”的时候，这不，中兴的一家维修网点就被消费者当场识破。

手机维修，陷阱不少

　　维修点鉴定手机为人为损坏

　　2008年12月，河南濮阳市的闫先生购买了中兴K80手机，使用一个月后开始出现质量问题。

　　人都难免会感冒发烧，手机有个小毛小病也很正常，不过，让他没有想到的是，这台手机实在是折腾人——在几个月的时间内，共更换了4次主板。为此，闫先生强烈要求更换新机，中兴于09年6月为他更换了一台新机。

　　可换新机后问题仍然频频出现，中兴售后维修点的解决方案还是更换主板。就这样，几个月的时间内这台手机又被更换了4次主板。

　　频繁地维修已让闫先生身心疲惫，他对这台手机彻底失望了，于是再次要求厂家根据国家三包规定更换新机。然后，中兴售后维修点却以“厂家规定09年8月后就不再更换手机了”为由，拒绝了他的这一要求，并称要想维修只能再次更换主板。在闫先生的强烈要求下，维修点勉强答应与厂家协商。

　　10多天后，维修网点突然出具了一份检测报告单，说该手机故障是用户人为造成的焊盘脱落引起的，并非质量问题，不予保修，如果维修，需要收费。闫先生当时懵了一下，他怎么也想不明白，手机从未摔过，这次反映的故障也只是偶尔检测不出另一张卡而已，怎么会焊盘脱落？无奈之下，他只好求助315消费电子投诉网（www.315ts.net）（投诉原文：中兴厂家不讲道理），希望网站能给他帮助。

在315消费电子投诉网的初步跟进下，中兴回复如下：“用户机器为人为损坏，无法享受保修，现已为用户提供处理方案，但用户未能接受。”

　　见此情景，闫先生甚为失望，他无奈地到维修点去取手机，不过，当时他心里产生了这样一个念头：维修点不是说他的手机是人为损坏引起焊盘脱落吗？法官判案都要讲究证据，维修点说他人为损坏，也应该拿出证据才对！

　　在他的一再坚持下，维修点的工程师当场拆开了手机，不过找了很久就是找不到人为损坏的痕迹，更说不出哪里出现了焊盘脱落，当场测试，手机能够拨打电话。

　　此时真相大白，闫先生为此感慨道：“正所谓欲加之罪，何患无辞啊！”

　　这下中兴维修点的工作人员就显得十分尴尬了，不得不承认该手机的问题不是人为造成的，同意给闫先生保修。

　　因为此次经历，闫先生对中兴售后乱找借口、推卸责任的做法表示愤慨，他强烈要求中兴给他一个合理的解释。后来，中兴郑州的负责人给他打了电话，解释说是工作失误造成的。

　　为此，闫先生感慨良多：“我的权益被侵犯，幸亏手机里没有发现摔过的痕迹，如果他们的工程师找到一些毛病硬说是我人为摔坏的，我怎么说得清啊？我还怎么享受质保！这样的厂家我还怎么敢相信？中兴作为国内手机知名品牌，下面的维修点怎么会用这样的伎俩来对待用户！手机从购买到现在，使用时间没有维修长，最后一次维修已经近2个月，我对中兴K80的质量彻底失去了信心，希望315TS给予关注，强烈要求中兴给出合理的解释。”

　　事情发生之后，在315消费电子投诉网的积极跟进下，闫先生事后在网站的回音壁留言说：“手机已经退款，但是厂家的态度不容乐观，还是否认了质量问题，竟说是非保，呵呵！钱都退过了还这么说，中兴啊中兴！有错误要勇敢承担啊！”

　　315TS点评：

　　闫先生的投诉入围了“2009年度最受315ts网友关注的十大投诉案例”，投票数排名第七。网友之所以给此案例如此高的评价，有以下几个原因：

　　1、据了解，闫先生维权的方式方法也得到了众多网友的认可。在大家看来，消费者虽说是弱势群体，但是，只要合理的维权，在与企业的较量中，还是可能“获胜”的。

　　2、闫先生的案例给大家提供了很好的维权经验。中兴售后网点对产品故障模糊概念、乱找借口、推卸责任的做法似乎成了消费电子行业售后服务中的通病，对此多数消费者倍感无奈。对于“解释权归官方”的这种“霸王”行为，怎样才能更有技巧地解决？闫先生的案例无疑具有极大的参考价值。

　　消费者虽说不太可能成为专业人士，但是，如果能有多一些“打破沙锅问到底”的决心，说不定也可能将部分“造假者”问出一身冷汗，毕竟对方是心虚的！