售后服务成为衣柜市场竞争的关键

 　　随着消费者消费品位的不断提升，当下，服务已经成为消费者购买衣柜等家具产品的重要参考因素。不过，众所周知，服务不完善一直是衣柜行业发展的一大“拦路虎”，衣柜企业若想在未来市场竞争中赢得一席之地，需强化服务建设。

　　售后服务竞争重要性凸显

　　不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。的确，现下社会是多数商品供大于求额市场经济时代，也是一个产品同质化，技术同质化的时代。衣柜企业若想在这种大环境下脱颖而出，除开做好产品，也需确保服务质量。

　　提高售后服务质量 利于企业健康发展

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到衣柜企业，促使衣柜企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　衣柜企业需将售后服务建设落实到位

　　据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%—85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。客户是衣柜企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。因此，衣柜企业需落实产品质量和服务。

　　总之，随着服务型社会的到来，衣柜市场竞争除开产品竞争，“服务竞争”也将会被提上议程，各衣柜企业只有全方位满足消费者的服务需求，才能有更多的“资本”赢得市场!

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