315投诉榜单大公布 消费者维权畅所欲言(2)

但实际情况是2月收益一万多一点而不是15000，三月是亏损。四月中旬我的朋友告诉我渣打行内部混乱，说有理财员工被抓。我听到立即电话和短消息，本月无条件终止理财，不购买了。但渣打银行员工陈琼吟不处理。(严重不遵守客户要求)到银行她们反复建议还留在银行理财，我就一直不停把亏损变大。多次欺骗，把本金亏达四成。

4.美素奶粉中有黑色颗粒

投诉人：王先生

上海市的王先生投诉称，他去年在京东商城购买的美素佳儿金装2段幼儿成长配方奶粉(900g装，经销商为富仕兰食品贸易(上海)有限公司)。

奶粉在2012年7月22日开封，第二天，即7月23日，王先生在冲泡好奶粉的奶瓶底部发现黑色异物，王先生把奶倒出来发现黑色异物是可以捏碎的颗粒(类似蟑螂屎)。7月24日，王先生在冲泡奶粉时发现，奶粉当中还有这个黑色颗粒。

随后，王先生打电话给京东商城，客服说关系婴儿健康，要立刻停止不要给宝宝吃了，并表示48小时后给答复。3天后，京东客服来电话，说厂家说奶粉中有黑色颗粒是正常，说如果王先生对奶粉不懂，可以自己打电话问厂家。

诉求：希望厂家解释黑色异物从何而来，成分是什么?此外，王先生希望了解京东商城为何这样冷处理用户投诉?