与艾莎相反，因为城堡门大开而兴奋不已的安娜如脱缰野马在王国四处游荡，并撞见了来自南方小岛(The Southern Isles)的王子汉斯(Hans)，两人间的情愫油然而生。当安娜带着才刚认识一天的汉斯来见艾莎，表示希望能获得她对两人的祝福。然而艾莎无法接受妹妹仓促与陌生人互许终身，两人爆发口角，安娜生气，扯掉了艾莎的手套，而艾莎就在情绪激动下释出了一阵锋利的冰碎片。众人一片哗然和震惊，受邀与会的威斯顿公爵(Duke of Weselton)也指责艾莎是动用巫术的怪物。备感压力的艾莎慌张逃出王国，遁入北山中。首次远离了自己一直戒慎恐惧地提防、保护的人群，艾莎决定欣然拥抱自身的力量。她在无意中造出了儿时与安娜堆过的雪人雪宝(Olaf)、并不知觉地赋予了它生命，还盖起一座富丽堂皇的冰宫殿，深信自己不必再被这种随时会伤到他人的苦恼所困。艾莎有所不知的是自己在逃跑的过程中，外溢的魔力已让盛夏的阿伦黛尔被永恒的严冬所覆盖。

　　在阿伦黛尔，安娜认为艾莎的出走是自己所致，决定前去寻找艾莎，带她回国以消除寒灾。最后在采冰人克斯 托夫(Kristoff)、驯鹿斯特(Sven)的协助与中途出现的雪宝指引下，安娜穿越了深山老林、找到冰宫里的艾莎，期待地表示希望能与姐姐重修旧好。艾莎虽然很高兴能看到妹妹，却依然害怕儿时误伤安娜的悲剧重演，婉拒了她的好意。

　　但在安娜告诉她阿伦黛尔陷入冰雪之中后，引发了艾莎的恐慌，她了解自己终究造成了破坏，并在转身时失控释出一波冰柱打中安娜胸口。当克斯托夫和雪宝上来找安娜后，艾莎为了让妹妹快点远离自己，造出了巨型雪怪“棉花糖”(Marshmallow)，将一伙人撵出去，不过心中的阴影因为折磨和自责而扩大，连带使得冰宫变得更加昏暗和诡异。

　　与此同时，安娜离开冰宫后身体变得越来越虚弱，体温降低、头发也变白，克斯托夫带她去地精部落见佩比，佩比指出安娜胸口内的冰已经置她生命于险地，唯有真爱之举才能救她，于是两人急忙踏上回阿伦黛尔的路寻找汉斯。安娜走后，率领部队寻找安娜的汉斯已从阿伦黛尔追到艾莎的冰宫外，在众人与防卫宫殿的棉花糖激战时，威斯顿公爵的两名手下突入宫内，准备按照公爵的命令击毙艾莎，而艾莎则以冰雪当成武器抵抗，几乎杀死两人。赶到现场的汉斯要求艾莎放过他们，以免真的变成别人口中的怪物， 接着威斯顿公爵手下用弓箭射落大吊灯，让来不及逃离的艾莎被当场击昏，押回王国地牢。汉斯接着又到牢内请求她终止寒冬，但艾莎只是承认自己无力解决。