专题探讨：消费者权益保护法基本原则(2)

　　2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围

　　①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：

　　a．经营者在提供商品或服务造成消费者或其他人身体伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。

　　b．经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。

　　c．经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。

　　d．经营者违反本法第25条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事责任作出具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外，这些责任形式主要有以下几种：

　　a．修理；b．重作；c．更换；d．退换；e．补足商品数量；f．退还货款和服务费用；g．赔偿损失。

　　3、几种特殊情况下的民事责任。

　　①“三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”

　　②以邮购方式销售商品中的民事责任。《消费者权益保护法》规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。

　　③以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　④依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

　　4、欺诈行为的惩罚性赔偿金制度。

　　本法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。”

　　（二）行政责任

　　根据《消费者权益保护法》第50条规定，经营者有下列侵犯消费者权益情形之一的，应承担行政责任，受到行政处罚：

　　（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；

　　（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　（3）生产国家明文淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

　　（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；

　　（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

　　（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；

　　（7）对消费者提出的修理、重作、更换退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的；

　　（8）侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；

　　（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

　　行政处罚的具体方式包括责令改正，警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，情节严重的可责令停业整顿或吊销营业执照。。