2010年315活动 3月空调促销服务并驾齐驱

3月春意浓浓之际，中国空调市场全面启动，酝酿着整个冷冻年度的旺季争夺战。

因为315，一到3月，就进入消费与权益的高度关注期，关于空调的服务问题更是引人眼球。

3月启动期+315，催热了整个空调市场。各类与服务有关的空调回馈活动和促销 活动，正如火如荼地进行着……

苏宁电器

服务月一级空调大普及

日前，苏宁电器 “2010消费服务月”315全国大型活动全面展开，在南京、北京、上海、重庆、天津、深圳、广州、杭州、合肥、福州、长沙、成都、西安、武汉、无锡、苏州等城市开展专项服务活动，进行家庭电器、电路安全检测和电器清洗等保养活动，特别关注即将进入使用高峰期的空调等电器。

另悉，今年315，福州苏宁电器不但联合主流空调品牌推出10年包修、购买1年非人为因素空调质量有问题可包换等服务，还特别推出了节能空调补贴活动，购买节能空调在国家节能补贴的基础上苏宁再补贴150～600元，活动期间还有3～5倍的积分回馈。同时，315期间苏宁还联合厂家推出一级节能普及风暴，惠而浦大1.5P一级能效空调仅售1899元，海尔一款1.25P一级能效单冷挂机仅售1499元，且不限量销售。

服务揭秘：315来临之际，国内家电连锁企业苏宁电器正式对外发布连锁渠道首份《2010年中国家电连锁行业服务蓝皮书》。该报告联合第三方全国性专业调研机构，对送货、安装、维修、服务热线等服务环节进行了调研，并做出最新结果性报告。据悉，全国行业平均满意度为76分，苏宁全国总体服务满意度达87.4分，接近优秀水平；市场及客户群体细分化越发明显，商家售后服务需求范畴全面扩容；家电增值收费型服务及产品关注度涨幅高达45个百分点；服务需求全面提档，呼吁商家尽量规范家电售后服务系统化、标准化流程与制度。

美的空调

携冰洗一站式促销保养

3月3日，美的空调联合美的冰箱、美的洗衣机 共同开展十年无条件包修活动，即凡是在今年3月份购买美的空调、冰箱或洗衣机的用户，均可享受在未来十年之内免费包修的品质和服务承诺。

同时，在整个3月期间，针对空调冰箱洗衣机三大品类，进行免费上门健康保养，清洁产品，达到降低污染、使用更舒适 更健康、节能省电、低碳环保的效果。据称，这是2010年美的成功入选全球品牌500强后的又一服务重拳，充分证明美的在品质和服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿，有望引领整个家电市场品质和服务的进一步升级。另悉，在今年3月“春季保养大行动”中，美的在营销整合基础上，开创了“一人上门，多品类保养”的“一站式”全新产品 保养服务模式。

服务揭秘：美的始终坚持品质第一、用户至上的经营理念，并从“关注竞争”向“关注用户”转变，站在消费者角度踏实兑现对消费者的承诺。在品质竞争、服务竞争的时代，美的空调积极打造用户全满意工程。在硬件方面，美的总部设立售后管理部门，对全国60个销售公司的售后体系制定售后政策、制度，进行指引、监控和管理。在软件方面，美的空调拥有一支7万人的专业售后服务团队，强大的技术支持及培训机制，保证了美的空调售后服务的高效运转。

海尔空调

免费清洗无氟变频十年包修

阳春三月，海尔公司推出2010年新一季的海尔空调免费清洗维护保养活动回馈广大用户，活动时间为3月1日至5月1日，用户如有需要可随时拨打海尔全国统一热线预约，也可前往各大海尔社区店门店联系。

据悉，今年海尔主推的无氟变频空调，也借315给用户带来惊喜，推出“品质优服务好天天315”的主题活动。同时，一级节能产品、180度直流变频产品将彻底颠覆现有价格；2000份好礼送翻天；服务再升级，无氟变频免费十年包修。

服务揭秘：海尔的理念是“真诚到永远，真心实意地将用户放在首位”，并以此为每一个员工的行为准则。海尔空调亦是如此。每年春秋两季，是用户家中空调停用的时候，春天来临之际清洗一下灰尘，夏天来了就可以享受到清凉，秋天来了，炎热淡去，使用了一季的空调清洗一下封存停用。基于以上的考量，海尔想用户之所想，在春秋两季推出了空调免费清洗保养的活动。通过专业、细心的清洗，用户的海尔空调除去了灰尘、细菌的侵扰，消除了用户的健康隐患，进行维护后，空调更加耐用、节能，给用户带来了安全、健康、节能的生活。

奥克斯空调

启动“促销+服务”双核模式

2010年消费者权益 日即将来临，今年的主题是“消费与服务”。

奥克斯 启动内涵丰富的“促销+服务”双核动力模式：买空调，送液晶，送手机，送十年免费包修、终身免费保养。通过此次增值服务，奥克斯开拓了服务的新内涵和商业价值，最终让消费者享受到了一揽子的服务，实现购机后的增值。

为了更好地回馈消费者，彰显企业的责任，奥克斯还特别推出了免费援救“孤儿空调”的计划。3月12日—3月18日，消费者拨打奥克斯空调福建地区服务热线预约，有望申请到免费检测、维修和保养。

服务揭秘：随着奥克斯空调市场规模的不断扩大、销售的不断上升，售后服务也随之大力发展。目前，奥克斯空调共在全国建立了54个服务管理中心、150家直属服务中心和10000余家特约安装维修部；开发并整合了整个售后服务工作各环节的客户服务系统(简称CSS系统)，实现了公司与全国各专业服务商的系统联网；实实在在地推出了“奥克斯年检周”、“8免费”、“6星级服务”等各项服务措施，让用户无忧无虑用空调。据悉，奥克斯人以顾客和市场为中心，“用户在我心中，服务在我手中，用户永远是对的，最好的服务就是无需服务”，是他们的服务理念。

志高空调

质量承诺召回“1级机”让利

3月6日，志高空调针对315的主题推广活动在全国各大卖场及传统渠道展开，促销主题定为“今年开春‘价’给你”。据悉，3月6日至3月31日，志高“1级能效5级价”、“1级能效您定价”、“定频震撼迎春价”、“9元也是空调价”等多种优惠 措施联动出击，高性价比的产品将给消费者带来多重惊喜。如：购志高新品 “朗月之光”，最高可享返现1888元的大幅度优惠；购智能变频空调“丽人之光”、“北奥之光”，则可享受迎春震撼价1988元。除大幅度优惠之外，消费者还可获得礼品，如：时尚运动背包、时尚运动水壶、精美茶香枕、时尚拉杆包、志高不锈钢电热水壶、志高电饭煲、韩版餐具及志高红酒柜等。

服务揭秘：开春促销活动启动之前，志高 已推出“产品质量承诺召回”活动。此外，315期间，志高还将开展多种形式的上门服务活动。如：预约免费上门清洗；在人气集中区域设咨询台，现场为消费者讲解售后服务、空调维护知识。志高服务人员还将深入社区，现场讲解空调选购和维护保养知识，以及家用电器如何使用更节省电等方面的知识，并免费派发《家用电器安全使用攻略》、《家庭节能手册》和《家居空调选配指南》手册。