大显手机“爆炸” 7旬老人诉讼维权

大显手机“爆炸” 7旬老人诉讼维权

近年来有关手机爆炸的事件频繁发生，恐慌不已的国人甚至给手机冠上了一个雷人的名字——“手雷”。而前不久，广州的一则手机爆炸致人死亡的报道更是举国震惊，尽管此事最终被证实用户的死亡与手机无关，但是，在质量危机不断的今天，手机可能给用户带来的伤害却再次引发了国人的高度关注。
姬先生的手机在2008年9月爆炸的，万幸的是，事故中无人员伤亡，然而，令姬先生无法接受的是，他的问题至今也没有得到妥善解决，为了向企业讨一个说法，他甚至不惜耗费大量的精力和钱财上诉至法院，希望能有一个公正的裁决。
一个年近7旬的老人，不顾年老体弱，执着的维权，在姬先生的身上究竟发生了怎么的故事？

事件回放：
2006年12月，姬先生以1890元的价格购买了一款大显738手机，一直正常使用的手机却于2008年9月11日下午3时50分突然爆炸，机盖和手机被炸离桌面摔在地上，电池爆炸后流出的滚烫液体甚至将地板腐蚀出一片黄褐色。

事件发生后，姬先生连忙致电大显通讯，但是拨打了多次电话均未能联系上，随后，姬先生又6次向大显的售后邮箱发送材料，但也没有结果。在陕西电视台的帮助下，姬先生总算联系上了大显公司，并给他们发去了三封邮件和八张事故照片。直到9月21日，该公司才安排人员过来调查，并确认是大显手机电池爆炸所为。
调查结束，手机、爆炸的电池、产品包装盒、购机发票以及爆炸毁坏的“五一自驾游”光盘等材料均被大显以调查为由拿走。9月22日，姬先生还给大显公司的赵学广总经理发去了一封“致
赵总经理的信”，阐述了厂家与用户是鱼和水的关系，希望赵总能重视此事，查找事故原因，并举一反三，杜绝类似的事件再次发生。
然而，音信杳无，不得以，姬先生只得再次拨打大显公司的电话交涉，但一直没有大的进展，万般无奈的姬先生于2008年10月6日向315消费电子投诉网投诉，希望网站能帮助他解决问题。

315TS跟进：
接到姬先生的投诉后，网站工作人员立即将此事反馈给了大显售后，经过网站工作人员的努力，10月16日，大显对此事给出了这样的处理结果——“针对该投诉，我公司确定以下处理意见：1、以当时购买手机的原价格退货；2、赔偿手机卡、光盘制作费用及精神赔偿费用共计人民币1000元整。”
对此处理结果，姬先生表示难以接受，在他看来，企业似乎自始至终都没有认识到问题的性质，另外，由于双方在赔偿问题上无法达成一致，再加上他不满意大显消极处理此事的态度，姬先生决定通过法律诉讼的方式寻求解决。

2009年2月，姬先生向网站反映，说他已经向西安市碑林区人民法院提起诉讼，法院也已经正式立案，目前案件正在等待审理之中。

315TS点评：
据了解，姬先生今年已是68岁高龄，作为一个本该快快乐乐安享晚年的老人，姬先生维权的勇气与执着，着实令人肃然起敬。他在给本网工作人员的来信中这样写到：“说心里话，在这个问题上我和大显一直是较劲的。因为引起爆炸原因我是无辜的，我不仅为我维权，也是为社会公众利益在维权，给如此哄骗用户的同类厂家予于有力的回击。也让厂家正确看待现今消费者的素质，绝不可能象厂家那样错误过低的估计了消费者。”
手机爆炸因何而起，谁又该承担责任，个中的原由笔者无法判断，但是，姬老先生执着维权的意识不仅让人想起了那个曾让国人不堪回首的三鹿奶粉事件，如果在三聚氰胺事件中，多几个像姬老这样执着的消费者，那么，三鹿事件的真相不至于那么难求，也更不至于有如此多婴幼儿惨遭伤害。

没有危机意识的国家，注定会灭亡，没有危机意识的企业，同样难以长大和长久，从这一层面来说，用户执着地维权，并不是给企业找碴，相反，它可能就是安逸的鱼群中的那条“鲶鱼”，因为有他们的存在，企业才能健康地成长并立于不败之地。