央视3-15晚会曝光外资平板高额维修费(实录)

　央视2010年3-15晚会曝光外资平板高额维修费，以下为节目实录：

　　主持人陈伟鸿：对于我们3-15晚会来说，今天是一个有着特殊意义的日子，20年前的这一天，我们的3-15晚会第一次和大家见面。20多年前，并不是每一家每一户都有电视机，条件好一点的可能会有拥有一台黑白电视。20年的时间过去了，人们的生活发生了翻天覆地的变化，如今电视走进了千家万户，而且很多家庭都拥有了越来越大的大屏幕电视。

　　说到电视，在今天晚会的一开始，我这里有一个问题在现场做一个调查，我们想问的像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件。您现在就可以拨打晚会热线01012315来表达您的观点。也许有观众问为什么会挑这样简单的问题做调查和互动，这不是常识性的问题吗？确实这个问题不算是太复杂的问题。但就在这样一个简单的问题上，有些生产厂家却和消费者玩起了文字游戏。

　　片断：

　　2009年广州小黄仅使用一年四个月的LG牌电视机电源发生了故障，无法正常开机。

　　小黄：他们需要收人工费300元。

　　旁白：才用一年的电视不在保修范围内，保修卡只写整机保修一年，主要部件显示屏保修两年，这是什么意思呢？

　　LG电话咨询人员：主要部件保修两年，主要是液晶屏。

　　旁白：国家关于三包规定，主要部件保修三年，包括集成电路多个部件，LG三包规定主要部件只是显示屏，保修是两年，为什么有这么大的差距？

　　LG电视客服人员：并没有说液晶电视保修三年。

　　记者：液晶电视不属于彩色电视吗？

　　LG客服人员：只是液晶电视。

　　旁白：液晶电视的保修只按照LG公司自己的规定来。

　　就多了液晶两个字，就被排除掉了国家关于彩色电视机三包规定之外。2009年1月，辽宁的尚女士刚用了一年多的彩色电视机，变成只说话不出影的收音机。随后索尼公司为尚女士更换了电视机，只使用了一个月又出现了这个问题。尚女士这台索尼电视机超过了索尼公司规定的屏幕保修两年的期限。

　　索尼电视机工作人员总部：这个问题不是客服保的。

　　旁白：液晶电视显示屏不算保修部件。

　　按照索尼公司的规定，尚女士只能自己出高额维修费，来维修这款根本不算主要部件的屏幕。换屏6850元，维修费400元，上门费50元。

　　尚女士：我买这个电视机才花了7790元，我不能接受。

　　旁白：需要换屏得九千左右，胡先生当初购买东芝电视是9980元，如今维修这个屏幕要花9480元。在东芝液晶电视保修单明确写着整机保修一年，对屏幕究竟怎么保，只字未提。

　　你们电视机是属于彩色电视机？

　　东芝公司承认液晶电视是彩色电视屏，要求彩色电视机的三包规定给予保修时，东芝公司却改口了。

　　黄先生：你们要给我保修。

　　客服：电视机已经超过保修期。按照三包规定是彩色的显象管电视保三年，液晶电视整机保一年，屏保两年只给用户的特别优惠。

　　旁白：就这样，胡先生这台东芝液晶电视不得不自费维修，胡先生为此付9480元的高额维修。

　　东芝、索尼、LG不约而同执行整机一年，屏幕两年的保修政策，其他品牌的电视机执行什么样的保修政策？

　　旁白：记者调查发现，这些洋品牌虽然执行整机一年，主要部件三年的保修政策，看似符合国家关于彩色电视机的三包规定相差无几，但是这些厂家都把平板中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外，只保修两年。屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费。记者发现目前市场上平板电视成为电视机行业主流消费，是不是所有品牌都不把屏幕作为主要部件进行保修？记者对国产品牌进行随即调查。

　　陈伟鸿：在三包规定当中，有着非常清晰和明确的界定，电视机的屏幕就是电视的主要部件，而对于刚才我们在短片中看到的这些厂商来说，他们可不这么认为。我们试着推演一下他们的逻辑，他们认为在三包规定当中，提到彩色电视机主要部件是显像管，对于等离子电视、液晶电视平板电视而言，成像不是靠显像管，因此不可以把电视机的屏幕看作是电视的主要部件，因而也不能对它实行三包。

　　对这些厂家来说，如此破费心思绕来绕去，目标只有一个，那就是想要把对平板电视屏幕的保修期从三年降为两年。令我们欣慰的是在这方面国产品牌普遍都做得比较出色。接下来一块关注一下在晚会一开始，我们互动问题的调查结果。到目前96%参与调查的消费者都认为平板电视其实就是三包规定当中提到的电视。所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。

　　在参与互动的消费者当中，还有消费者提供了这样的观点，比如电视的技术更新得非常快，以前使用的是显像管电视，现在更多的家庭开始用液晶电视、用等离子电视，未来还可能会使用到3D立体电视。既然电视的技术如此日新月异，他们也希望未来在三包规定当中，有关部委能够把对电视或者对电视的主要部件的概念做一个更严格的限定，这样也能够防止玩文字游戏的厂家坑害消费者，欢迎大家继续关注此刻正在现场直播的2010年中央电视台3-15晚会。

　　王小丫：还真是这样，不管是三包的说明书，还是产品的介绍说明书，都得写清楚，这样的消费者心理才能有底，才能明白。