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售票员的文明服务 应对乘客有高招

作者: xiaoliu  2013-04-19 08:58  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  

售票人员在实际运营工作中,努力提升服务质量,时刻注意自己的言谈举止。

文明应对策略 

文明服务 售票员有高招

售票人员在实际运营工作中,努力提升服务质量,时刻注意自己的言谈举止。

文明应对策略

1.乘客不交箱包费。遇到这样的情况,售票员应该向乘客说明:“您所携带的物品已经超过0.125平方米,占用了一个客位面积,按规定应收取包裹费。”如果乘客坚持不买,售票员不要与其纠缠,更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。

2.碰到乘客在验票时不出示车月票。售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客,而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。

2.售票员收钱时,出现差错。

这时售票员应该先安慰乘客:“您先别着急,我给您查一下。”并当着乘客的面结账核对,如果确属售票员的失误,应该向乘客道歉,如果是乘客的责任也不要责怪乘客。

3.儿童已到购票标准,大人却不愿意给孩子买票。遇到这样的情况,售票员应该耐心解释:“您的孩子已符合购票标准了,请您给孩子买张票。”但如果遇有大人坚持不买,也应该灵活处理,不与其争执。

4.在堵车路段,有乘客要求下车。如果车辆还在缓慢行驶,售票员就应该客气地请乘客耐心等待;如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释,不要说:“找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事;如果车辆一时间不能行驶时,应该在保证安全的情况下允许乘客下车。

   
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