经市物价局“深价管函[2007]34号”文件批准，将对“深圳通”卡收费标准作出调整，现就市民关注的热点问题解答如下：


1、新的收费标准从什么时候开始执行？

收费政策调整是一项系统工程，为确保新政策的实施，深圳通公司要做好大量的准备工作，需要对深圳通系统进行全面升级，涉及现有的300多个服务网点，还需要修订相应配套管理细则和业务流程，工作量庞大。因此，新的收费政策定于2007年12月1日起开始执行。


2、新的收费标准有哪些变化？

新的收费标准主要对于普通租用卡有三点变化：

一是卡押金由原来的每张卡40元下调为30元；

二是从租用当月起收取租金，标准为每张卡0.5元/月。租金从租用卡当月开始计算，不足一个月按一个月计，从卡押金中扣除。使用期超过50个月后不再收取租金（即每张卡最多收取25元押金）；

三是租卡6个月内（含6个月）退卡的，在退卡时收取3元/张的手续费，租卡超过6个月的，退卡时免收手续费。


3、深圳通卡目前有几种类型？

“深圳通”卡发行类型有5大类，即普通租用卡（包括成人卡、学生卡）、普通销售版卡、特种卡、个性化卡和纪念卡。

普通租用卡为不记名卡，可透支、可退卡；

普通销售版卡为不记名卡，不可透支，不可退卡；

特种卡指根据有关规定发行的可享受特别优惠的卡，如残疾人卡等，不可透支，不可退卡；

个性化卡指根据客户需要特别制作的卡片，卡面印有客户个性化图案、信息，属于销售卡，不可透支，不可退换；

纪念卡指具有收藏价值的销售卡，不可透支、不可退换。


4、原来持有40元押金卡多出的10元怎么办？

自12月1日起，新发行租用卡的押金为30元，原来持有40元押金普通租用卡的持卡人，可在退卡时或是在下一次充值的时候得到退还的10元。具体办法是在充值的时候，系统会自动将返还的10元押金转为充值款，增加到充值金额当中。，也就是说持卡人不必专程办理退还10元押金的手续。需要说明的是押金转充值额需要在办理人工充值的时候完成，自助充值机（如“交银自助通”）不能转充。


5、返还10元押金有没有截至期限？

没有。只要在下一次充值的时候，到就近的充值点“深圳通客服网点、深圳发展银行、农村商业银行、7-11便利店（12月8日后）”办理人工充值即可以转充。因此不必急于专程办理，也不必退掉老卡换新卡。


6、租金最高收取25元，那么在退卡时押金多出的5元怎么办？

押金多出的5元为持卡人可透支额度，在退卡时如果没有透支，需要把5元退还给持卡人。能否使用透支功能则需要按照各运营企业的管理规定执行。


7、按照新的收费标准，退卡是不是很麻烦，怎样计算？

退卡分为好卡、坏卡和故障卡几种情况：

好卡退卡（卡面完好、卡内数据可读）：扣除租金、手续费（如有）、透支额（如有）后，退还卡押金和卡内余额，卡片回收。

计算方式如下：（押金和卡内余额的总和）—（已透支额、租金和退卡手续费的总和）＝实际退卡金额

例1：使用期5个月，余额50元

（押金30元＋余额50元）—（租金0.5*5元＋手续费3元）＝实际退卡金额74.5元

坏卡退卡（卡面已损坏的可读卡）：扣除卡成本（25元），扣除手续费（如有）、透支额（如有）后，退还余额，卡片回收。

计算方式如下：（押金总额+卡内余额）—（卡成本+透支额+退卡手续费）＝实际退卡金额

例1：使用期5个月，余额50元

（押金30元＋余额50元）—（卡成本25元＋手续费3元）＝实际退卡金额52元

例2：使用期5个月，透支5元、

（押金30元）—（卡成本25元+透支5元＋手续费3元）＝-3元（即退卡人仍需支付3元）

故障卡退/换卡（表面完好、芯片不可读）：按照卡使用年限及使用程度免费更换新卡，卡内余额转入新卡内，使用期自动续期，原故障卡回收。如要求退卡，则按退卡规定办理。

由于卡内数据不可读，需要到公司后台处理，因此故障卡退换卡需要到深圳通公司指定的网点办理，在10个工作日后，持卡人持回执领取新卡或现金。


8、什么样的卡属于不能退卡成本费的坏卡？

卡面损坏指出现卡折叠、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔或湿水导致卡受损等现象。也就是说非卡片质量问题，因保管使用不当造成损坏的卡属于不能退卡片成本费（25元）的坏卡。


9、纪念卡、销售卡能退卡吗？

销售卡及纪念卡只退卡内余额，不收取任何费用。退卡后，该卡将不得再次充值和消费。销售版普通卡及纪念卡质保期为1个月，质保期内卡表面完好、芯片不可读的故障卡，可办理换卡手续。


10、退卡时对卡内的余额有没有限制？

退卡对卡内余额没有限制，但卡内余额超过人民币300元的，需要到深圳通指定的客服网点办理。


11、在特区外能不能办理充值、退卡业务？

为配合公交票价降价政策，12月1日前全市特区内外所有公交车都要安装“深圳通”，为方便市民购卡、充值，计划在11月底前在宝安、龙岗两区新增代理服务网点50家，在12月底前达到200家代理服务网点，主要是农村商业银行、7-11便利店、大型公交场站等，办理售卡、充值业务，其中部分网点可以办理退卡业务。（具体地点请关注公告）


12、特区内的售卡、充值网点很多，能不能增加退卡网点？

由于退卡业务流程在技术、管理及资金安全上较为复杂，无法在所有代理服务网点铺开，只能在具备条件的网点开通退卡业务。为了满足市民需求，在年底前特区内将增加可办理退卡业务的网点100家，主要是7-11便利店和深圳通客服网点。


13、销售版卡、纪念卡的价格会不会下调？

按照物价局文件规定，“深圳通”普通销售卡价格为25元/张，由持卡人一次性买断。这个价格是卡片的工本费。

“深圳通”纪念卡指限量发行的具有纪念和收藏意义的销售卡，其价格根据市场情况确定，正在发行的纪念卡价格不会调整。


14、使用“深圳通”卡乘车的优惠有多少？

使用“深圳通”刷卡乘坐公交车可享受优惠，票价3元以下（含3元）部分实行8折优惠，3元以上6元以下（含6元）部分施行7.5折优惠，6元以上部分施行6.5折优惠。乘坐地铁仍可继续享有9.5折优惠。


15、学生使用“深圳通”乘车的优惠有多少？

学生使用“深圳通”卡乘坐公交车、地铁可享受5折优惠。办理学生卡需要凭学生证明到深圳发展银行各网点办理。在便利店等使用深圳通和普通成人卡一样。


16、残疾人、老年人乘车如何使用“深圳通”？

按照市政府政策规定，符合条件的残疾人、老年人乘坐公交、地铁免费。目前市残联和深圳通公司已经开始发行“深圳通残疾人乘车卡”，首批卡片将于11月初发出，届时残疾人可凭卡乘车。老年人乘车卡在规划之中，目前仍需要凭法定机关颁发的老年人乘车证乘车。


17、除了坐公交车、地铁，还能在哪里使用“深圳通”？

目前在我市的7-11便利店已经可以持“深圳通”卡消费，年底前还将在更多的便利店开通“深圳通”应用，明年还将陆续在其他领域应用。


18、“深圳通”卡充值金额有没有限制？

深圳通卡首次充值最低限额为50元，每次充值应为50元的整数倍。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超过500元。


19、“深圳通”卡丢失了怎么办？

“深圳通”卡为不记名、不挂失卡，需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的损失自行承担。

学生卡丢失可到深圳发展银行代理网点办理挂失手续。成功挂失后96小时内的损失和卡片丢失到挂失时的损失由持卡人自行承担。学生卡挂失后可按规定退卡内余额。


20、能不能在网上及时了解“深圳通”的最新消息？

近期深圳通业务发展迅速，在公司的网站上会及时发布、更新各种信息，请市民关注。网址为：www.shenzhentong.com

此外，公司客服电话可提供咨询服务：

公司本部：83703320 

客服中心（电子大厦）：  83206917

梅林客服点：83103495   

东昌客服点：25512143

桃源村客服点：26961315 

福田南客服点：82818125