深圳99.94%政务服务事项实现“最多跑一次”办理，99.29%行政许可事项实现零跑动办理，91.74%政务服务事项实现“不见面审批”，89.44%政务服务事项实现“全流程网办”。

全市95%以上个人政务服务事项可网办

《省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2021)》正式发布。《报告》显示，在对全国32个重点城市的评估中，深圳市在线服务成效度指数、在线办理成熟度指数两个指标排名第一，总体指数排名第一。深圳继2019、2020年连续两年位列全国32个重点城市一体化政务服务能力第一后，于2021年实现三连冠。

《报告》指出，深圳市以数字政府为牵引，聚焦“优政、兴业、惠民”，全面打造数字政府、数字经济和数字市民三位一体的数字深圳，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。在全国率先推出“秒批”“秒报”改革，并在此基础上进一步推出“秒报秒批一体化”政务服务新模式，实现从申报到审批全流程智能化服务，推动城市营商环境持续优化，市民满意度和幸福指数不断提升。

一网通办方面，全市政务服务事项“最多跑一次”率达99.94%，99.29%行政许可事项实现零跑动办理，91.74%政务服务事项实现“不见面审批”，89.44%政务服务事项实现“全流程网办”。经过几年的努力，基本实现了政务办事线下能办的线上能办、线上能办的掌上也能办。

全市95%以上个人政务服务事项可网办（摄图网）

目前，“i深圳”App已接入8287项政务和公共服务事项，全市95%以上个人政务服务事项和70%以上法人政务服务事项实现了掌上一站式办理，注册用户已经超过1400万，为市民提供服务超过17亿次，为市民的生产生活提供了极大的方便。据统计，深圳市已实现“秒批”事项309项，“秒报”事项374项，“秒报秒批一体化”事项118项，政务服务“免证办”已覆盖393类电子证照，5228个政务服务事项。

一网统管方面，深圳市政府服务指挥中心已接入全市83套系统，汇集各部门100类业务数据，20多万路视频数据，推动经济运行、交通管理等14个领域的数据汇聚和融合关联，实现全市360多万家商事主体一网呈现。推出智能交通解决方案，实时优化交通信号灯控制策略，在试点应用的200个路口初步实现高峰期通行能力提升约10%;开展明厨亮灶行动，为全市11627家200平方米以上餐厅和学校食堂后厨安装摄像头，消费者可通过就餐场所电子屏幕或手机扫码观看后厨视频，保障食品安全。

在去年疫情防控中，深圳大力推行智慧抗疫，在全国率先上线“深i您”健康码，创新推行手机“亮码”“扫码”无接触通行模式，实现“一次申报”“一码通行”，建设市疫情防控指挥系统，实现全市疫情防控统一指挥、统一调度，交出智慧抗疫满意答卷。

深圳市政务服务数据管理局相关负责人介绍，下一步，深圳将紧紧围绕打造数字政府、数字经济、数字市民三位一体数字深圳的目标，全面推行“政务服务一网通办、政府治理一网统管、政府运行一网协同”，加强电子证照应用推广，努力打造无实体卡证城市。

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