大学课程

　　重要的大学课程：客户服务基础 客服中心运营管理 电话营销 客服中心客户管理维系与管理 客服中心团队管理 客户服务心理 客户沟通与客户服务利益

　　重要未开设的大学课程：工商管理 公共关系学 企业文化 市场营销 企业管理学

　　职业技能

　　专业技能：

　　1,要具有一定的行业远见,知道客户最需要的是什么,从这方面入手,进行介绍。

　　2,具备较强的管理,组织,协调沟通能力,工作热忱,爱岗敬业,熟悉公司产品和各项相关业务流程,规章制度。

　　3,熟练掌握计算机操作能力,基本文字处理能力。

　　通用技能：

　　1.要熟悉客户服务的一些相关知识,并能够将所学知识运用到实践中,方便解答客户的疑惑。

　　2.要具备良好的表达能力,在向客户介绍或收到客户反馈后能够及时有效地与他们沟通。能够听清客户需求,并提供相应的服务。文字表达能力要强,具有较快的笔记记录能力。

　　从业资格

　　必要项：

　　1,企业内部相关资格认定,入职考试等。

　　2,助理客户服务管理师(国家职业资格三级)

　　附加项：

　　1,客户服务管理师(国家职业资格二级)

　　2,高级客户服务管理师(国家职业资格一级)

　　常用工具

　　1,计算机的使用，WORD：会使用文字输入、画面排版、插入图形、制作表格、设定打印等一般文书编排常用的功能。EXCEL：会进行各种数据的简单处理和统计分析操作。

　　2,交通以及通讯设备，电话，与相关人员保持密切联系。

　　3,投影仪，进行培训讲课。

　　4,档案柜和书柜。

　　5,电视机与录像机的使用。

　　发展前景

　　个人发展路径：客户服务代表---高级客户服务代表---客户服务经理---高级客户服务经理

　　职业的就业趋势：CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。

　　职业道德

　　1.每年接受后续教育不少于36小时,接受职业道德实践不少于12小时。

　　2.应秉承诚信原则,要严格遵守公司的诚实信条、三项注意、八大纪律。合理运用职业知识,真实准确地提供与客户服务有关的内容。

　　3.在保密原则上不能泄漏客户个人信息,除非经过相关法律法规授权或要求或者经过客户许可。

　　4.客户服务人员不得提供超出工作范围的相关证明。

　　5.有爱心,在家孝顺父母,在单位尊重同事。严于律己。

　　以上就是关于客户服务人员的工作内容是什么的详细信息，希望能帮助到您。

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