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3.15消费者权益日专题

天津消协秘书长高吉胜:为消费者服务体现人生

2010-03-11 11:40  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

内容提要:虽然高吉胜从天津市工商局和平分局调任天津市消费者协会不到两年的时间,但在跟高吉胜的交谈中,记者深切体会到,他对消费维权工作的重点、难点了熟于心。而这些都来自他做基层工商所所长的经历。他始终觉得是那些基层的消费维权人员铸就了天津消协20年的辉煌……

  采访中,高吉胜始终强调自己是消费维权新兵:“你们应该多写写这的变化,更多关注那些基层的消费维权人员,是他们铸就了天津消协20年的辉煌。”

  虽然高吉胜调任天津市消费者协会担任秘书长职务不到两年的时间,但在跟高吉胜的交谈中,记者深切体会到,他对消费维权工作的重点、难点了熟于心。而这些都来自他做基层工商所所长的经历。

  在天津市和平区劝业场工商所任所长的6年间,高吉胜一直兼任劝业场地区消协分会会长。他曾经无数次组织工商干部到经营场所暗访体验;他曾经无数次进校园普及消费维权知识;他曾经连续8年在劝业场工商所辖区组织“月月315”户外接受咨询、受理投诉活动;他曾经在全国第一批主持设立了“青少年维权岗”……高吉胜的这些努力让劝业场工商所获得“全国人民满意的公务员集体”、“全国工商系统先进集体”、“天津市特等劳动模范集体”、“天津市精神文明单位”等诸多荣誉称号。出色的成绩让高吉胜自己也获得民政部授予的“志愿者标兵”等称号

  以往的经历让高吉胜谙熟消费维权工作,并对消费维权有独到的见解。他到任第一年,天津消协的成绩得到了中消协和各级领导的肯定,天津市消协和塘沽等5区消协被中消协评为“年主题活动先进单位”,是全国获奖单位最多的省市。

  如今,天津市消费者协会维权道路越走越宽,维权理念上更是不断超越完善。正因如此,我们愿意记录下高吉胜总结的一些消费维权理念。

  消费维权要打“大老虎”

  近年来,在部分公共服务行业中,存在着利用特殊地位损害消费者权益的现象。天津消协重点对公共服务行业进行了监督,逐渐摸索出了一套监督公共服务行业的机制。

  高吉胜表示:“公共服务行业涉及到每个消费者的切身利益,同时,公共服务企业一般具有天然的垄断性,缺乏有效的市场竞争,相对于消费者是强势一方,容易产生侵害到消费者合法权益的行为,像消费领域的‘老虎’。消协不仅要打‘苍蝇’更要敢于摸‘老虎屁股’,这样才能维护消费者的权益,有效提高消协的社会公信力。”高吉胜说,“从2008年起,天津市消费者协会加强了对公共服务行业的监督,根据投诉情况筛选了银行、公墓、电信、保险、邮政等行业,作为重点监督对象,这些做法不仅维护了广大消费者的合法权益,也得到了政府相关部门和经营者的肯定,取得了明显的社会效果。”

  高吉胜介绍,针对公共服务行业特点,天津市消协结合近两年工作实践,摸索出一套相对完整的监督机制。首先是开展电信、保险等公用事业的消费者专项调查、体察评议活动。此活动共收回消费者评议调查有效问卷为一万余份,在此基础上,组织召开主管部门、行业协会、消费者代表、企业及专家学者参加的座谈会,全面了解该行业的服务状况,深入分析存在的问题,提出改进意见,形成调研和评议报告。还将消费者对通信和保险企业提出的意见,及企业的整改措施、服务承诺在媒体上进行了公布。这些活动有效规范了公共服务行业的经营行为,也引起了强烈社会反响,受到天津市委市政府领导的关注和广大消费者的好评。

  其次,推行了公共服务行业每周案情分析例会制和月度投诉分析报告制,从大量的公共行业投诉数据中筛选归纳阶段性热点,并及时督办。天津市消协还通过与市工商局12315中心的信息互动,了解消费者投诉的重点,通过这些数据来源,研判出消费者投诉较严重的公共服务行业,再进行案例汇总,研究其投诉共性和问题集中点。然后,制定公共服务行业投诉情况及调查报告,向本系统和相关部门提交,并监督办理。

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