曝光行业潜规则 教您避开消费陷阱

每年的315曝光都会公布一些违规企业，但消费者权益依旧受到伤害。为了更好的保护消费者权益，在315来临之际，曝光部分行业潜规则，帮助消费者更好地避开消费陷阱。

1.婚恋网站成“陷阱红娘”

婚恋网站，是促成佳偶的美丽红娘，也可能是犯罪分子的诈骗平台。随着世纪佳缘、珍爱网、百合网等婚恋交友网站的兴盛，一些不法分子也开始将目光投向这里。不少“酒托”则在这些网站注册大量女性ID，搜集大量美女生活照，上传到个人相册里，然后以“单身女文员”身份向网站上的男会员发送信息，主动约见。

去年7月，快30岁的王先生他选择了某家知名婚恋网站注册。很快，王先生就在该网站上认识了几位女生，其中与一位自称毕业于复旦大学的女生聊得比较投机。几天后，该女生约王先生见面，但这次“初见”令王先生终生难忘。原来，这位女生的真实身份是酒托，而这一次见面也让王先生损失近1.5万元。王先生认为，婚恋网站需要对此事负责，因为它没有做好会员的审核工作。

该网站的负责人坦言，作为婚恋网站，他们一直致力于营造纯净的网络交友环境，也对可能存在的不良动机的会员或虚假信息设立了“防火墙”客服人工审核、技术手段屏蔽、网警24小时在线巡查和会员投诉机制。同时网站还设置了三个“安全课堂”：鼓励会员进行诚信认证、安全中心频道安全防范指南、在各页面上交友安全提醒在会员交友过程中如影随形。其实已经有一些地区开始注意到对婚恋网站的监管。比如，上海就实施了《上海市婚姻介绍机构服务规范》，规定婚恋交友网站开展婚介业务，必须要有实体性婚介机构。

“按照规定，对正规的婚介网站，其网站上信息的真实性要求和对实体店的要求是一样的。但有些网站打着交友旗号，进行婚介业务，打擦边球，目前尚无有效监管渠道。”张马林说，与此同时，由于网络交友诈骗具有成本低、易操作、不受时空限制等特点，给警方打击犯罪带来了一定难度。最重要的还是消费者本人须加强网络防护意识。

2.搬家公司“坐地起价”

昨日，刘女士回忆称，她通过搜索软件在网上找了一家搬家公司。事先咨询价格时工作人员非常肯定说收费收费大约在150元至200元间。超过规定的公里数之外，再另行收费。但让刘女士始料未及的是，等车开到她的新家门口，3位搬家工人却坐地起价：不仅多出来的里程费会收费，就连走路超过10米、上几层楼、搬家的东西有多少，都会收取费用。为此，刘女士和搬家工人大吵了一顿，但碍于“势单力孤”，最后还是答应了对方的请求，以600元的价格结束了“不愉快的搬家之旅”，比客服人员的报价多了两倍。之后她又打电话给客服人员，他们但他们既不赔偿，也不给说法，同样强调是"行业标准"。最后，甚至还说，不认识我请的这家搬家公司。

“这是典型的违法行为，明显忽视了消费者的知情权。”江苏诺法律师事务所吴俊锋律师说。据《消费者权益保护法》，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、用途、性能、规格、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

在吴俊锋看来，不仅如此，提供搬家信息的网站，同样要承担法律责任。据《消费者权益保护法》，“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”“消费者要选择正规的、真正有营业执照的搬家公司。同时，事先就需要对相关的事宜进行详细的询问。”吴俊锋建议，“另一方面，市场执法部门也需要对搬家乱象进行进一步的严格执法，筛选掉不符合资质的搬家公司。

3.网络医药有欺诈，消费购买需警惕

陈先生回忆说，他因为图方便在网上一家名叫“通航药业”的网站购买药，该网站表面上看起来很正规，但我付完款之后却发现银行卡里的钱都没了。“这才发现"着了道"。“上网买药，不仅要担心药品的真假，还得防着假冒医药类钓鱼网站。”这是陈先生“中招”之后得出的深刻教训。