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3.15消费者权益日专题

宏基4741G换屏 售后服务差 藐视国家三包政策

2011-03-04 14:03  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

2010-5-1在西安赛格电脑城购买宏基4741G型号电脑一台,价格5200元。至今为止已维修4次,更夸张的是其中更换屏幕3次,更换硬盘2次。
第一次:购机一个多月(2010.7月多)  屏坏,只有声音没有图像      联系售后告知只能维修无法换机,于是在西安当地的网店进行换屏维修。
第二次:没想到时隔不到一个月(2010.8月中旬)  硬盘坏道    再次联系售后告知仍只能维修,于是在同一个网店进行更换硬盘维修。
第三次:又是时隔一个月左右(2010.10上旬)      屏幕再次故障,屏幕异色,硬盘坏道。仍在同一个网店再次进行更换屏幕、更换硬盘维修。
第四次:2011.2月    屏幕异色,送去检查后告知屏幕再次故障,更换屏幕维修。

第一次、第二次联系售后电话400-700-1000时客服均告知三包期内维修两次才能换机,第三次故障时再次联系全国客服电话400-700-1000要求换机时客服再次推脱告知不能换机,后来上海的一位售后经理回电答复如再次发生故障给予换机,现第四次2011.2.26再次故障,送检时已将第三次答复换机情况告知当地售后人员,当地人员承诺向厂家反映此情况三日内给予回复,再次联系全国客服电话400-700-1000要求退(换)机,告知俩个工作日内给予答复,期间多次联系催促。但至今均无人答复,也无人处理。多次的维修已给我的生活带来很多的不便,对此非常不满。不仅产品质量差,售后服务更差,且将对用户的承诺当儿戏,没有一点信用可言,实在让人气愤。

电脑于2010-5-1日购机未超国家规定的三包有效期。

对于这种产品质量差,服务差的产品,现要求厂家退(换)机处理。希望3.15能够予以帮助!谢谢!

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