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3.15消费者权益日专题

315调查:雀巢奶粉保质期内现水奶分离 厂家称疑

2010-03-12 10:16  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

“本想买包奶粉好好地调理身体,没想到从购物广场买回来的雀巢奶粉冲泡一杯竟然颜色泛黄,颗粒很粗,还会出现沉淀和水奶分离现象。”家住龙岩长汀的涂先生向福建315直通车反映。
  2008年12月29日涂先生在旺客隆购物广场买了两袋雀巢全脂甜奶粉,1月6日,当他冲泡完正准备喝时,却发现冲泡出来的牛奶颜色泛黄,颗粒很粗,放置不到一分钟就出现沉淀和水奶分离现象,就像一杯泥浆水!
  “吃这种奶粉已经很长时间了,我担心会有问题,所以1月7日上午我拨通了雀巢公司服务电话反映此事投诉,当时给我的答复是24小时之内就可以解决。下午雀巢公司在当地的工作人员跟我联系了。”当地工作人员带涂先生到其办事处现场打开一袋奶粉冲泡,冲出来的牛奶颜色正常,无异样。之后,工作人员与涂先生一起到涂先生家去实地了解奶粉情况。经工作人员现场冲泡出来的牛奶,同样出现颜色泛黄,颗粒很粗,还会出现沉淀和水奶分离现象。后来又将涂先生同时购买的另外一袋、属同一批次的奶粉打开冲泡,结果这一袋奶粉冲泡出来的牛奶看上去很正常。
  雀巢长汀工作人员称,奶粉已经开袋,存在保管不当导致奶粉变质的可能性。涂先生说道:“奶粉是我2008年12月29日够买的,在2009年1月5日只是打开一个小口,到6日发现问题,就两天时间就发生变质了,那么容易发生变质,难道雀巢要我一天之内把奶粉喝完?”
  涂先生要求雀巢厂家必须给一个明确的说法,并且对于他购买的奶粉给予一定的赔偿。此后,涂先生多次与雀巢北京总部联系处理此事,结果历时一年多了,雀巢总部都没有给一个合理的说法。涂先生多次联系厂家无果,无奈之下只好向福建315直通车投诉。
  “这不是简单的赔偿问题,这关系消费者的健康。”涂先生说,他觉得同一批次的两包奶粉冲泡出来的结果是完全不一样,因此涂先生想要雀巢给个明确的说法,同时采取行动清查市面上该批次的奶粉查看是否存在类似的问题,同时要求第三方检验出该包奶粉出现此症状的原因所在。
  在福建315直通车的介入下,雀巢总公司公关部积极的联系了涂先生,并表示愿意赠送涂先生一箱雀巢奶粉进行赔偿。涂先生告诉笔者,春节期间雀巢公司特意到他家送上礼品以及一箱雀巢奶粉,对于雀巢公司的赔偿以及处理态度,他还是感到比较满意的。至于雀巢说一年里一直联系他可联系不上的说法,他表示自己手机一直开机。
  涂先生还说,对于赔偿是满意的,但他还是希望雀巢对于为何奶粉会出现这种现象给个合理的解释,这不仅是给包括他在内的消费者一个解释,也是对雀巢这个品牌的一个交代。
  当笔者问到为何该包奶粉会出现此症状,雀巢总公司表示通过调查和分析此问题发生原因,因该问题属于个案,推测涂先生反映情况可能出现在储存、运输等非生产环节。

温馨提示:东宝教你怎么选奶粉

  近期,奶粉再度频频爆出“安全问题”,让众多关心宝宝健康成长的妈妈们揪心不已的同时,更加感觉到在鱼龙混杂的奶粉市场,选择放心好奶粉是多么的不易。对此,福建315直通车给大家介绍一个选奶粉 “三步走”的技巧。
  第一步,关注质检卫生部门政府公告,要高度关注国家质检局、卫生部及各级政府关于奶粉的相关公告,把合格奶粉与问题奶粉的名字与企业均铭记于心,作为选购时的依据。
  第二步,了解奶粉企业的实力与声誉,众妈妈们还要善于从奶源、品质监管体系、口碑等层面,辨识奶粉企业的实力与声誉。一般来说,实力较强、声誉较佳的企业比较值得信任。
  第三步,望闻触听辨别奶粉好坏真伪。望:主要是看奶粉营养成分是否符合宝宝年龄段所需;看包装、生产日期与保质期;尤其要看奶粉的颜色是否为乳白色或乳黄色,纯白色或其他颜色为假奶粉或问题奶粉。闻:打开包装,真奶粉有牛奶特有的乳香味;假奶粉乳香甚微,甚至没有乳香味。把少许放进嘴里品尝,真奶粉细腻发粘,易粘住牙齿、舌头和上腭部,溶解较快,且无糖的甜味(加糖奶粉除外);假奶粉放入口中很快溶解,不粘牙,甜味浓。 触:用手指捏住奶粉包装袋来回摩擦,真奶粉质地细腻;假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分,颗粒较粗。听:捏住奶粉来回摩擦,真奶粉好奶粉只会发出“吱吱”声,假奶粉或问题奶粉则发出“沙沙”声。
  最后,奶粉并不是越贵越好,也不是营养越丰富也好,而是要根据宝宝的年龄段和体质需求,适合自家宝宝的奶粉才是最好的。

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