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3.15消费者权益日专题

3.15特别观察:揭秘家电消费“潜规则”(2)

2010-03-11 11:46  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:
 

·潜规则五:空调“免费安装”要注意

在家电产品当中,最需要安装技巧的可能就是空调产品了,一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装,但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费,可谓是防不胜防。

比如万维家电网一位网友近日就在论坛中进行投诉:“2月底在某电器城购买了一台空调,当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初,工人上门安装时,称她家墙体太厚,须加收50元,此外,还多了100的加长管、空气开关等近400元费用,实在让人难以接受。”

在调查中,笔者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司,而安装公司为了多赚钱,往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手,向消费者收钱,这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。

而不少商家默认安装公司的这种做法,在推销产品时,只是笼统地承诺“免费安装”,而对于可能需要付费的配件耗材不做说明,消费者往往在不知情的情况下上当。

对于“免费安装”的陷阱,消委会有关负责人表示,如果商家或厂家承诺“免费服务”,就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品售出前,向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。

 

·潜规则六:家电退换货小心高额包装费

国家三包规定:“产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。”当然,也有许多商家为了吸引消费者,更是推出了在一定时间内,无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但此刻你要小心了,“自由退货”中也暗藏了一些“潜规则”,包装费就是其中之一。

在万维家电网的论坛当中,有许多消费者投诉在真正退货时,却常常发现享受退货并非易事,因为商家索要的高昂包装费,足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

其中一位刘先生就在论坛中表示,他去年年底选购了一台750元的特价波轮洗衣机,不曾想用了才3天,洗衣机的甩干功能就坏了。他向卖场提出了换机的要求,结果卖场以相同的特价机已经卖完为由拒绝了,只答应修理,可修了两次都没修好。

于是,刘先生向卖场提出退货,想到卖场倒是答应得很痛快,不过却提出包装箱要保持完好,否则就要交300元的包装费。刘先生说包装箱早已卖给收废品的了,而且卖场提出的包装费过高,他不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少,并称是厂家统一规定。无奈,刘先生只好放弃了退货的想法。

针对包装费问题,笔者也对此进行了调查,发现家电退货收取包装费已经成了不成文的行规,不光是洗衣机要收包装费,像平板电视、冰箱、空调等电器退货也是要收取包装费的,并且价格不菲。

为什么家电商家会收取如此高的包装费呢?笔者调查了解到,实际上一台家电单纯的包装费并不贵,一般只有十到几十元,但处理消费者退换货需要费用,收取包装费,是厂商弥补这些费用的一个途径。

 

·潜规则七:延保产品模糊搭配销售

曾几何时,商家们也开始为家电产品的维修设定的一份保单,比如一些家电卖场的家电延保服务。家电延保服务,顾名思义就是在家电正常保修期之外延长保修时限,不过,依据不同品牌和不同型号,顾客需要交纳一定的金额才能享受到这种超值服务。

在家电卖场中,我们可以看到大到平板电视、冰箱、洗衣机,小到小家电、手机等除了产品本身的价签外,还有一张家电延保的价目表,产品不同,价格也是有高有低。此外,你可以能不知道,在家电延保服务也拥有着“潜规则”。

在调查中,笔者就不经意的了解到商家在推销家电产品时,有捆绑销售家电延保的举措。比如一位女士看中了一款售价为6500元的平板电视,在讨价还价中,促销员表示价格已达到了厂家规定的标准,但是可以在现有价格的基础上赠送价值380元左右的延保。其实,这380元的延保已经包含在了平板电视的售价当中。

其中一位促销员解释到,家电卖场给促销员规定了延保销售指标,为完成任务,只能尽力推销延保服务。

此外,对于明确要参与商家延保服务的网友也要注意了,最好是与商家签订一份合同,详细写明延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项。一些主要部件价格昂贵,例如液晶屏和等离子屏的价格占总价的三分之二,要特别留意这些主要零部件是否属于保修范围。

 

·潜规则八:家电赠品何时能明码标价?

购买家电特别是大件的家电产品会获得赠品不是一个新鲜事了。现如今,几乎购买所有的家电产品都可以获得赠品,产品特贵,赠品越多,比如买个彩电,就能获赠无线耳机、DVD;买个微波炉,更是能抱回蒸笼、烧烤架、电饭煲等四五样赠品。但笔者在调查发现,消费者在获得赠品的同时,很少能同时被告知赠品的价格,而一旦发生退货,如果不能退回赠品,就要按企业规定的价格进行折价;此外,一部分赠品即便明示了价格,其价格也可能是虚标的。

在调查中我们还发现,大多数赠品都是“无价之宝”,但仔细调查起来,同样的一件赠品,价格却可能相差悬殊。比如一位消费者在购买平板电视时获得了一个无线耳机,促销说值180元;但笔者在另一家卖场询问同款赠品无线耳机的售价时,表示才100元左右,答案五花八门。

赠品价格虚标也是一个普遍问题,比如一位消费者在选购平板电视获知不仅可以获赠无线耳机,还可获赠一台价值500元的DVD,但不要DVD可以抵价300元。事后,笔者得知此DVD在外面200元就能买到,还是打折划算。

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