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3.15消费者权益日专题

3.15特别观察:揭秘家电消费“潜规则”

2010-03-11 11:46  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

转眼2010年的“3·15”国际消费者权益日就要到来了,今年的主题是“消费与服务”。作为一名消费者,人们拥有获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择和提出消费意见的4项基本权利。不可否认,在家电行业当中存在着或多或少侵害消费者权益的“潜规则”,清扫这些潜规则,应该是促进消费与服务的第一步。

所谓“潜规则”,就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则,它最早产生于人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大,滋生繁衍,如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。今天,万维家电网的编辑们就来给网友们揭秘家电产品消费中的“潜规则”,让大家消费家电产品时更具慧眼。

 

·潜规则一:家电产品标价成“摆设”

在家电卖场中,我们经常能看到一台产品旁边贴着醒目的黄色贴纸,上面写着“直降2000”等优惠标语。如此的标语,有时却让消费者感到迷茫:一款售价才5000元的产品,让利如此巨大,这些家电产品的利润几何呢?我是不是又真正买到了实惠的产品呢?

这个就是笔者今天要给大家揭秘的第一个家电消费“潜规则”:家电卖场标价成“摆设”。

笔者通过调查北京各大家电卖场发现,标签价格与实际售价完全不符的现象较为普遍,比如一台标价15000元的平板电视,最终售卖价可能仅为9999元;一款老板CXW-200-8008油烟机标价4248元,售价仅为2999元;另外,小到一个电热水壶,标价198元,售价仅120元,两者相差较大,售价大多数仅为标价的2/3,家电卖场标价成了真正的“摆设”。

调查过程中,笔者也询问了卖场中的销售人员:“为什么不直接标出商品的直接价格。”对此,销售人员表示:“这主要是避免同行竞争,实际价格一定程度上已经是商业机密。此外对于消费者来说,买东西都喜欢砍价,价格标得高一些也给了消费者留出一定的砍价空间。”

由此可见,家电产品标价偏高已经成为了家电消费中的“潜规则”。一位万维家电网的网友告诉笔者:“我已经习惯了,去卖场买家电一般都不看这些标签价格,越看越迷糊,直接询问服务员最低价是多少才最省事。此外,为了避免自己购买的价格偏高,每次购买电器还要跑好几个商场进行比较。”

此外,这位万维家电网网友还表示:“希望家电卖场也能像超市一样,明码实价。价格清楚,也就更方便了我们消费者选购。”

 

·潜规则二:“差价双倍还” 靠谱吗?

每每遇到家电销售高峰期,比如五一、十一前夕,家电商家们都会打出“全市最低价,差价双倍返还”等类似的口号。此举非常具有吸引力,一时间家电卖场中门庭若市,消费者也觉得这项活动可以增大家电价格的透明度,有效遏制家电价格虚高。

在采访调查中,一位不愿吐露自己的导购员就表示:“‘差价双倍返还’其实是很保险的,消费者在这家卖场能够买到某款家电,但在其他家电卖场就不一定能够买得到,就是同一个外观的产品,其型号上可能也是有所不同的。”

这就好比家电厂家发给商家的如果是同样的枪、同样的刀,那么商家与商家拼杀是迟早的事,这样的拼杀结果往往是两败俱伤。

在总结经验的同时,厂家与商家达成了一种默契,那就是分型号销售策略。也就是说每个销售商买断一个型号,互相之间井水不犯河水,升与降,就完全听凭商家做主,这样的产品在各类家电产品中并不少见。

那么“全市最低价,差价双倍返还”的口号如果不幸言中,商家该如何处理呢?

买的自然没有卖的精。在此前,万维家电网也接到一些网友关于此方面的投诉,商家一般会各种招数解脱,比如为价格对比设置了层层“关卡”,即消费者只有在当天、在指定的几个“正规”卖场内取得了合法凭证后才具备讨要差价的资格。

当然,这几个“正规”卖场内,由于相互之间的“默契”以及对对手的适时打探,产品的价格标注基本变化不大,即使乘上三倍也多不会超过百元。

 

·潜规则三:“概念炒作”是老生常谈

在家电市场“概念炒作”由来已久,在家电行业成长的过程中几乎没有停止过。特别是家电产品高技术、新设计的出现,“概念炒作”更是紧跟时代发展的步伐,被许多企业运用到了极致,继续在市场竞争中出尽风头。

一般来说,概念炒作会结合社会的实际情况和消费者的某种需要而开始。比如在电力供应紧张、能源出现匮乏之时,节能则又成了主旋律,各色节能家电粉墨登场,节能概念大战盛况空前:节能变频家电、美国能源之星、欧洲A级节能、节电40%、节电50%……如果永动力理论成立的话,甚至免耗能源产品也可能随之而出。

比如卖场中经常能见到的“除菌空调”、“光波空调”等字眼。其实,空调使用了一段时间后内部积满了灰尘,在这种情况下根本谈不上什么除菌,现在一些所谓的除菌空调成本上也就多出5毛钱,大肆强调除菌效果只能是一种炒作。空调最重要的指标还是制冷量、能效比、噪音大小等。

又比如节能50%,如果你的节能效果是和5年前的普通液晶电视相比,而目前的液晶电视都能达到这个水平,那么节能50%又能有什么意义呢?在洗衣机领域,不用洗衣粉、杀菌、洗净率、节电节水等等凡是能够牵动消费者神经的概念也是异常活跃。

此外,一些促销员的宣传简直到了离谱的地步。比如某等离子电视机宣称“耗电量小于普通台灯”。这样的宣传根据则是“按等离子电视机一天用1个小时,台灯一天用8个小时来进行测算的。”

所以,消费者在选择这类产品时需要认真衡量自身需求及产品的实际使用效果。

 

·潜规则四:平板电视底座/挂架要付费?

在CRT显像管电视机时代,我们很少遇到一个问题,就是电视机买回家之后,发现没有配备底座,不能正常观看。在CRT显像管电视机时代没有需配备底座一说,而平板电视因其机身厚度等原因,需要底座或挂架来固定,如果不安平板电视底座,又不挂在墙上,则不能正在收看。

为什么平板电视厂商要将平板电视的机身与底座/挂架分开销售呢?在调查中,家电卖场的销售人员对于这种分离式的销售方式理由很充分:

第一:许多消费者在选购平板电视会选择壁挂式安装,如果电视机厂商提供了底座是一种浪费。

第二:机身与底座分开包装可以更好的统一、减少包装尺寸和包装重量,以提高运输效率,减少运输成本,这在平板电视微利时代也是很重要的。

第三,随着平板电视价格的不断下调,厂商的利润严重缩减。为了比对手打出更低的价格,这种把产品直接去掉底座营销的策略就出现了。这样可以打出更低的报价来,使得产品拥有更强的价格竞争力。

经过调查,目前平板电视的机身与底座/挂架单独销售情况也有4点:

1、卖场中的电视机都会为其配备底座或挂架,购买时会有一个让消费者选择的提示。

2、由于国产产品许多产品采用电视机与底座、挂架分开包装,所以在网购时,网店标注的价格多为电视机的价格,没有包括底座或挂架。事后在申请安装时,需要单独购买底座或挂架。

3、合资品牌由于它们的售后采用外包模式,所以底座或挂架一般都会与电视机一起销售,这也避免在它们不能完全控制的售后环节出现问题。但合资电视机多半是配备的底座,如需挂架则要单独购买,价格不等,比如三星、LG、飞利浦等是100元;夏普为170元;松下最贵要280-300元。

4、有的品牌,虽然名义上是送底座,但可能消费者所支付的费用,已包含了这个附件的价格。

总结,所以我们在购买平板电视机时,应先了解所购产品配件的种类和数量、是否需要另外付费、安装是否免费,以免陷于低价促销的“陷阱”。

此外,很多底座具备独特的功能,诸如旋转,甚至有的还能提供俯仰功能,而如果是普通挂架则无此功能。因此,消费者究竟选择何种安装方式还是需要好好思考一番的,应根据你自己的需求和家庭的布置综合考虑,别一味认为壁挂就是最时尚的选择。

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