第十八期 　电话礼仪电话形象构成要素

1、通话内容;

2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间;

3、举止表现;

4、公务性问题，如接听电话、记录电话(记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间)

第十九期 　会面礼仪

「例」握手：稍微用力(2Kg力量)

注意几个细节性问题：

1、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。

问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。不要简称"赵处(长)、范局(长)".

2、介绍别人和业务介绍

介绍他人要注意两点：(1)谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道)，先介绍主人后介绍客人。

介绍业务要注意两点：(1)把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新3、行礼握手：(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握.

第二十期　名片的使用

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题，即"三不准"：不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片;不提供私人联络方式。

名片的制作：(1)规格尺寸(5.5cm×9cm);(2)质材：可选再生纸;(3)色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。

名片分为三种：企业名片(名称、地址、公用电话);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交，只印名字);商用名片(三个"三")

三个三：本人归属：企业形象、企业名称、所属部门本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址(详细)、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供交换名片：(1)索取，不到万不得已不要去要;(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;(3)递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针