一、火车票预售期

　　广铁集团自2011年7月12日起，将火车票电话订票预订期调整为12天，旅客每天可在指定时段内拨打订票电话(参见附表)，预订第4日至第12日各次列车(广深线、广珠城际动车组列车和广九直通列车除外)的车票，如7月12日可电话预订7月15日—23日的车票，7月13日可电话预订7月16日—24日的车票，依此类推。

　　窗口火车票预售期仍为10天

　　学生票电话订票预订期仍为4—20天

二、火车票订票电话

　　订票电话受理时间：8:00-23:00

　　电话订票号码为：95105105、96020088。

　　广东省内可直接拨打电话预订广东省内车站的车票，

　　预订湖南省内车站的车票需加拨长途区号“0731”;

　　湖南省内直接拨打电话预订湖南省内车站的车票，

　　预订广东省内车站的车票需加拨长途区号“020”;

　　海南省内预订广东省、湖南省内车站的车票，拨打电话时需分别加拨长途区号“020”、“0731”。

　　旅客订票后均可在当地取票，取异地车票时需加收5元手续费

　　广州铁路(集团)公司客运服务热线95105688(广东、湖南、海南三省可直拨，其他省份拨打时请加区号020

三、订票取票相关问题

　　1、可订车票票种

　　办理广铁集团管内各车站至全国各站车票(不办理通票)。目前暂办理全票和儿童票、学生票，儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。

　　2、订票张数限制

　　预订同日期同车次同一出发站和到站车票不超过3张。

　　3、取票期限

　　订票成功后，系统自动生成订票单。订票单有效期：以订票成功后电话语音提示的时间期限为准。

　　4、取票点范围

　　广铁集团出发站所在省份的各车站或联网代售点，实行“通订通取”，可在非乘车站所在地订取火车票，但不实行跨省取票。

　　5、取票流程

　　凭订票单到取票点办理取票手续。取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，学生取票时除了必须出示上述证件外，还必须出示乘车人的有效学生证及学生优惠卡。在客票代售点取票，按照国家文件规定办理，只收取5元/张客票销售服务费。

　　旅客可以凭居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照进行电话预订火车票。

　　通过电话订票系统成功预订车票的旅客，可凭订单号和订票时所使用的有效身份证件原件或复印件取票(取实名制车票时还须提供所有乘车人员的有效身份证件原件或复印件)，其中有效身份证件为二代居民身份证的，可在任一开办电话订票业务车站的代售点或车站售票厅指定窗口取票;其他有效身份证件，即二代居民身份证除外的其它证件，只能到铁路部门指定的代售点或车站售票厅指定窗口取票。

　　6、车站窗口的取票时间为8:00-24:00

　　代售点的取票时间为代售点的营业时间。