据某分拣员所说，在操作间里抽烟不仅仅是他一个人，还有不少人甚至包括公司领导也都在抽。

　　凌晨3点钟左右，从全国各地发到深圳南山区的快件到达天天快递南山公司。分拣员们又开始新一轮的分拣。为了尽快将一车快件分拣完，分拣员们像之前一样，不加区分地抛扔快件。根据分拣员和目的地之间的距离以及快件的重量，抛扔快件的距离，少则2、3米，多则十多米。

　　距离记者最近的一位分拣员在操作过程中点起了烟。一边分拣快递，一边抽烟，完全无视公司在操作现场严禁烟火的规定。

　　一盒糖果、四轮扫荡

　　在不同货车把快件分批送到这里分拣的空隙时间，分拣员大多会简单休息一下。这时，大件的快递就成了分拣员们休息时的凳子，不少人都会挑选一件高度刚刚好的快件，用最舒服的姿势坐在上面。这时，记者看到一位分拣员坐在快递上，随手拿出一只橙子吃了起来。

　　私拆快件包装，看到快件里有吃的或者是能用的东西就拿出来，在这里似乎司空见惯。这里的员工也很乐于和同事们一起分享这些好吃好用的东西。

　　11月10日早上6点钟左右，记者注意到，一只破损的绿色包装盒在一位分拣员身旁放了很久，包装的顶部已经被打开，能看到里面是散装的桂圆。

　　不一会儿，身边的几位分拣员就边干活边吃起了桂圆，地上还能看到吐出来的桂圆核。11月12日早上6点钟左右，刚刚分拣完一车快件稍事休息的时候，一位分拣员蹲在地上，手里在摆弄一件快件。记者以为是在重新包装破损的快件，没想到，这位分拣员手里抓起一把东西径直离开，把快件放到了传送带的下面。

　　记者拿起快件发现，快件包装已经被人为损坏，包装里的物品是小袋装的糖果。

　　记者正准备向其他分拣员解释事情的来龙去脉，却发现前来质问的分拣员自己也把手伸进了这件快件破损的地方。

　　分拣员：拆开了当然要尝下啦!

　　本来就已经被拿过一次的糖果又少了一点。地上散布的糖果包装也越来越多，接下来发生的事情更是让人目瞪口呆——

　　第三位分拣员出现了，记者想咨询下这样的破损件如何处理，没想到这位分拣员却坐了下来。他似乎并不太在意被摄像头拍到，坐下当场尝了一颗糖果，觉得味道不错，又伸手在快件里抓了两把塞进自己的口袋里扬长而去。

　　第三位分拣员还没走开，第二位来拿糖果的分拣员意犹未尽，又走了过来……

　　这个快件经过三个人的四轮扫荡，里面的糖果已经少了将近一半!

　　像这样私自偷拿偷吃的事情，在记者卧底打工的3天里几乎天天都有，而设置在操作间的十几个监控摄像头都成了瞎子。

　　快件受损谁来买单?

　　分拣完成后，这些快件在这家快递公司还要再经受一轮蹂躏。装车时，装车工人并没有按照《快递业务操作指导规范》的要求，遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。而是根据效益最大化原则，只要有空间就尽可能地多塞快件，即使是贴上了易碎标志的快件也没有单独处理，而是和普通快件一样被塞在了货车里。

　　有的分拣员为了图省事，在分拣过程中就把快件直接扔到车里，连整理一下都懒得去做。还有的装车工人为了装载方便，直接坐在了货车里的快件上。

　　在一辆货车里，记者发现了两件破损的快递件。一件是抽取式面巾纸，一件是一箱柚子。两件快件的破损情况类似，都是在包装顶部破损。而从面巾纸的破损处能明显看到，这里已经少了几袋面巾纸。

　　这些破损的快递会原样送到收货人手中吗?按照快递单号，记者在深圳南山区某小区找到了一个收货人。收货人声称也不清楚是怎么回事，联系了客服，客服也不清楚。

　　快递乱象急需拨乱反正

　　首先，需要进一步强化法规的约束力。上述两个规定没有落实，不等于制度规范无用，恰恰说明需要强化制度建设：其一，制度的权威性有待“升级”;其二，制度的惩治力、威慑力有待“升级”。

　　去年11月，国务院法制办就《快递条例(征求意见稿)》公开征求过意见，但之后没有下文。这个条例一旦由国务院出台，规范快递行业的制度就从部门规章“升级”为“条例”了。如果该条例处罚力度“加码”，震慑效果无疑更好。希望这个条例提高处罚力度并早日出台，让监管者手握“利器”。

　　其次，需要监管部门真正负起责任。一方面是强化监督，既要通过技术手段(即视频监控)进行远程监督，也要鼓励业内和群众积极举报，还应该经常对快递企业进行突击检查或暗访。另一方面，一旦发现违规行为，理应从严依法处罚，只有罚得快递企业、分拣员真正“疼”，才有希望重塑职业道德。

　　除了邮政等监管部门要切实履职外，各地快递行业协会也要强化行业自律，因为某些企业乱象最终损害的是整个行业的利益，行业组织不能袖手旁观。

　　其三，需要电商对快递企业有效约束。由于消费者与电商直接交易，所以快件被损坏被偷拿，消费者就会找电商索赔，电商不仅形象因此受损，而且可能要承担赔偿责任。电商与快递多是合作关系，那么，电商就应该通过严格的合同、严格的监督等方式倒逼快递企业规范管理，这是一种不容忽视的市场力量。

　　另外，消费者也要发挥倒逼作用，凡发现有瑕疵的快件，都坚决退回去。只有消费者多给电商施加压力，电商才有可能对快递企业施加压力，快递乱象才有可能减少。假如消费者对问题快件越包容，“野蛮”快递就会越猖狂。