据深圳市消委会发布的2021年第一季度投诉分析报告显示，一季度，教育培训等6个行业投诉量同比增幅超过70%，消费投诉热点集中在在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题，此外，还有5家充值后“跑路”企业上了黑榜。

深圳市一季度教育培训等6行业投诉大增

6行业投诉量同比增幅超7成

2021年第一季度，深圳市消委会共收到投诉36723宗，与上年同期的50019宗同比下降26.58%。而教育培训、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、摄影/家政服务、首饰及文体用品、洗浴/洗染服务这6个行业的消费投诉量同比增幅则超过70%。

预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训、健身、美容美发。

深圳市一季度教育培训等6行业投诉大增（摄图网）

部分在线教育机构教学质量有待提升

根据该报告，记者梳理发现，一季度消费投诉热点集中在在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题。

在线教育市场良莠不齐，存在商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。有消费者投诉称深圳十方融海科技有限公司(荔枝微课)的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差、商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

为吸引消费者购买，部分销售阅读器、学习机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动，消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

有消费者就表示，其购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加“贺新春0元购”打卡活动，按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，商家却以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。

“任意住”产品难“任意”

类似于航空公司推出的“随心飞”产品，部分商家推出“任意住”产品，承诺限定期间任意住，却出现“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。

有消费者称于2020年11月购买深圳市城宿旅行科技集团有限公司的“任意住”年卡，商家承诺一年内可免费预订该平台的合作酒店。可是从2021年1月开始，消费者发现无法预订酒店，平台显示系统维护，咨询商家，商家以技术问题为由至今未恢复正常预定，也不予退款。

5家失信企业

深圳市克尔黑森健康管理有限公司

深圳市米粒先生餐饮管理有限公司

深圳市洛德音乐培训有限公司

深圳市蓝调家具有限公司

深圳市周记网络科技有限公司

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