“您好，我是淘宝的客服，您之前购买的商品存在质量问题，我们会对您进行退款赔付...”“您好，我是某化妆品店客服...”近期，罗湖分局发生多起冒充客服的诈骗案件，受害人均是在收到“客服人员”的电话后，错信对方，将自己的银行卡信息、短信验证码发送给对方，导致账户被盗刷。

网店客服主动要赔钱

10月25日，东晓派出所接到一事主报案，称自己接到自称是“淘宝商家的支付宝理赔客服”的电话，对方告知其先前下单的眉笔有问题，要把款项退还给其，并让其加对方的QQ。在通过语音聊天之后，对方告知其支付宝芝麻信用不够780分，不能终止淘宝订单金额的退还，需要通过借贷平台去刷支付宝芝麻信用分。于是，受害人在多个借贷平台上借钱，并将所借金额全数转给对方，在转款五次后，受害人发现不对劲，便到派出所报案。

网店客服主动要赔钱 遇到这样的客服要小心（图源摄图网）

时隔两日，东湖派出所也接到一起报案，受害人称自己接到一个自称“京东商户”的电话，对方告知其先前购买的衣服甲醛超标，现给其办理退款，在添加对方QQ后，通过语音聊天和屏幕共享办理理赔流程。对方先让其从支付宝借呗中提现四万元人民币到其自己的银行卡中，称这一笔钱是京东平台授权操作理赔的一种方式，理赔成功后这笔钱会原路自动退还。在相信对方后，受害人便按其要求进行操作。因为受害人和对方进行了屏幕共享，对方盗取了受害人的银行卡信息和短信验证码，并登陆手机银行转走三万元人民币，后其将银行卡挂失后便报了警。

除上述案件外，罗湖警方还接到多宗报案，经调查发现，受害人都是在接到所谓“客服”的电话后，相信其所说的退款赔偿。不法分子谎称受害人的信用额度不够，无法完成退款，诱导受害人利用借呗、花呗等借款应用甚至借贷平台进行贷款，并让受害人将所借金额全数转账，从而获取利益。

警方提醒

不要将自己的银行卡账户及验证码透露给对方

罗湖警方在此提醒，接到此类电话不要轻信，更不要将自己的银行卡账户以及验证码等信息透露给对方，避免造成不必要的损失，如果发现被骗，请第一时间报警，及时挽回损失!

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