家居装修有纠纷怎么解决 防范遗憾有方法

作者: 汪村民  2012-07-24 10:42 [查查吧]:www.chachaba.com

  由于消费者对于建材质量、施工工艺及流程等方面知识的匮乏,遭遇装修问题时,大多数消费者的第一反应是与所选用的家装公司进行沟通。事实上,与规模较小、管理体制单一的家装公司沟通的效果往往不尽如人意。随着家装数量的迅速增长,家装过程中的纠纷也将逐渐增多。在家装过程中遇到问题时,消费者除了与装饰公司协商外,还有哪些渠道可以寻求帮助?通过哪种渠道解决问题更加行之有效呢?

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  一、消费者协会:当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时,大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

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  北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯介绍,热线工作人员接到消费者的投诉电话后,会详细记录投诉内容。首先,消费者必须能够明确提出被诉方,也就是必须要有明确投诉的对象,消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行一一甄别后,消费者协会的工作人员会与被诉方联系,了解事实经过及情况。如果双方对事实经过各执一词,则工作人员会进一步展开调查,由被诉方举证。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错,消协则会告知消费者并不予调解;如果经调查认定责任在被诉方,消协会出面对双方进行调解。

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  二、行业协会:当消费者遇到装修纠纷的时候,投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门,开辟专用投诉电话。

  如果消费者的投诉是针对协会的会员单位,由协会出面进行协调,一般沟通起来会比较顺畅,更有利于纠纷的解决。首先,协会作为会员单位的组织者与管理者,具有一定的权威性,在协会出面调解的情况下,企业至少会有一种积极解决问题的态度。此外,协会有一定的入会门槛,其会员单位一般是有一定规模的装修公司,这样的公司是经历了多年的发展才树立起自己的品牌知名度,他们对于品牌的重视程度可想而知,网站的投诉平台公开透明,无论过错在哪方,企业毕竟不愿将负面信息暴露在光天化日之下。

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  然而,协会毕竟不是全部装修公司的上级管理部门,对于非协会会员单位,协会的威慑力就显得渺小了。事实上,针对这部分企业的投诉却偏偏占到全部投诉的绝大部分。刘淑云告诉记者,甚至有的消费者连所选用装修公司的地址、电话都没有,这给协会的协调工作带来极大不便。

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  三、法律途径:《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

  仲裁机构和法院的判决结果是具有强制性的,却只有很少的消费者选择采取这种方式进行维权。记者从律师事务所了解到,究其原因,一是司法途径有一定的程序,这就意味着需要耗费一定时间。为了便于取证,对于房屋装修中的问题最好保持原样,不做修复,这无疑一定程度上延误了消费者的入住。此外,通过法律途径解决纠纷,需要产生一定的费用。数万元的装修消费虽说不是小数目,但是,为解决纠纷再花费一定金额的诉讼费、律师费等,大多数消费者认为这样做往往得不偿失。综合考量花费、耗时与最后的成效,令很多消费者对这种途径望而却步。

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