2015年中国汽车销售满意度研究报告

　　近日，J.D. Power亚太公司发布2015年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。报告显示，豪华车和主流车细分市场的总体满意度和去年相比都取得了进步，其中自主品牌的进步最大，自主品牌购车者的同一品牌再购买率呈现上升趋势。

　　在总体销售满意度方面，豪华车市场平均得分为720分，比去年上升14分;主流车市场平均得分为682分，比去年上升11分。与主流车市场其他国别的品牌相比，自主品牌取得的进步最大，与2014年相比提升了31分，对主流车市场整体满意度上升的贡献最大。

　　豪华车市场中，奥迪(795分)连续第三年在豪华车市场中名列销售满意度榜首。这也让奥迪成为了连续六年销售满意度排名最高的品牌。英菲尼迪(760分)名列第二位。

　　主流车市场中，北京现代(812分)连续第二年在主流车市场中名列第一位。东风雪铁龙(799分)和东风日产(777分)分别名列第二和第三位。

　　83%的自主品牌新车车主表示，在交车时，经销商有向其介绍过售后服务代表(2014年：81%)。他们的满意度比没有享受到这一服务的自主品牌新车车主满意度高71分。

　　在交车之后，50%的自主品牌新车车主享受到了与经销商约定定期保养时间的服务(2014年：47%);22%的自主品牌新车车主被邀请参加车主活动(2014年：13%)。这些车主的满意度比没有获得这两项服务的车主的满意度高出45分。

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