2014年汽车投诉量上升 投诉集中5大方面

 　　中消协日前发布2014年全国消协组织受理投诉情况分析报告。结果显示，2014年全国共受理消费者投诉619415件，与2013年相比交通工具类投诉量仍居前列。汽车及零部件投诉量由2013年的第四位上升到2014年第三位。汽车投诉只要集中在5个方面。

　　报告显示，汽车销售及维修服务满意度偏低。伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。2014年全国消协组织共受理汽车相关投诉26251件，其中涉及质量问题10230件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。根据年度投诉统计结果和山东、黑龙江等部分省份消费满意度调查报告显示，消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题主要集中在5个方面：

　　一是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。

　　二是不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等。

　　三是汽车质量问题。如2014年某汽车厂家一款汽车后悬横梁频频出现断裂，各地消协多次接到消费者反映其所购买这款汽车后悬横梁出现裂纹，存在安全隐患，而厂家提出的补救方案并未令消费者满意。

　　四是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。

　　五是售后服务态度强硬、野蛮，致使矛盾不断升级。车主因车辆质量问题向售后进行咨询或投诉，工作人员无法对故障做出正面技术解释，不能正确面对故障存在的客观事实，多以“人为造成”或提出不必要“检测”为由规避责任，加重消费者举证义务，车主无法接受售后无理野蛮、强硬处事方式，致使矛盾升级。

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