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3.15消费者权益日专题

315投诉 部分消费行业成热点

2013-03-14 13:40  [查查吧]  来源:www.chachaba.com  点击:

在过去的一年里,消费者因为自身的权益受损而投诉不断。近日,广州消费者投诉信息发布会上,为即将到来的315活动策划了总结活动,市消委公布了年度热点投诉行业。

1.家电行业

在食品类商品投诉中以对乳制品的投诉量为最多,这类投诉有171宗;家用电子电器类的消费投诉仍居高位。除去产品的质量问题,安装维修收费混乱也成为消费者投诉焦点。家用电器在安装过程中,安装人员往往以原厂配件不够好为由要求消费者另外购配件,而具体配件的收费,却无统一标准。另外,家用电器过了保修期后出现故障维修收费标准混乱。

2.电信行业

消费者投诉电信服务较多的问题之一是资费争议;在互联网服务投诉中,投诉网络不稳定、掉网、缓慢的为数众多;在生活、社会服务业类消费投诉中,投诉热点仍然是餐饮服务、美容美发、修理保养服务等问题;不少儿童用品、家具等日用品也被投诉。

3.服装行业

对服装鞋帽类商品的投诉主要集中在质量问题和售后服务问题。市消委会介绍,由于我国目前没有针对服装及鞋帽制定统一的“三包”及相关的售后服务规定,两者的售后服务都具有一个共同点,就是根据地区、品牌的政策不同,消费者被保护的程度也不同。再加上大部分商场都有一定的售后服务准则,这为消费者退换增添了门槛。

4.邮政行业

对邮政服务业的投诉仍然集中在延迟送货和货不对板。消费者称,每逢节假日,就是快递业的慢递期。2012年这类投诉有2156宗,占全年邮政服务业投诉量的65.75%;对交通工具的投诉主要是安全问题。部分厂家对存在缺陷的汽车商品不依照国家法规进行处理,反而在出现问题时有意掩盖。此外,合同条款权责不清,口头约定常难兑现。

5.食品行业

销售过期乳制品,保质期内乳制品有异味、异物,乳制品添加剂超标等。其次,在食品类商品投诉中以对保健食品质量的投诉居多,消费者主要反映问题有:保健品质量以次充好、夸大宣传、虚标成分、添加药物、过期使用生产许可证或无生产许可证、不履行无效退款承诺等。

6.公共设施

主要集中在交通运输和公用事业两方面。

其中,对交通运输服务的投诉主要集中在航空客运上,2012年消费者对航空客运的投诉有530宗,主要投诉为购买打折机票退票、改签的纠纷。

对公用事业的投诉,主要是对电力、自来水和燃气三大供应公司的服务的投诉。2012年通过热线投诉的有238宗,占公用设施服务投诉量的9.79%。

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