相关法律法规的出台，CJ眼花缭乱的上演内容，各种脱的“姐”和各种观众“控”，毒品脑残洪水猛兽的指责争议，网络游戏内的物价上涨，多个网游大小问题的出现，成千上万玩家的努力维权……这一年，发生了很多既影响网游行业又反映现实社会现实的事情，网络游戏行业在喧哗中，迈入了新的一年。
 

　　一位网友曾说过，这一年里，印象最深的是“姐”们白花花的大腿，是新游戏层出不穷和一些旧游戏倒地而亡，是网游玩家们声嘶力竭的维权呐喊，这个备受争议的行业，蹒跚地在矛盾中发展和前行。
 

　　2011年，在期盼着新希望的同时，让315消费电子投诉网带大家一起再来回顾一下2010年网络游戏行业中久治不愈甚至愈演愈烈的问题，像多米诺骨牌一样，这些问题相近相连，一个问题会引发更多是非，推到一个，应声而倒的是一大片，但想要扶起来恢复原状，却需要逐个的去对待。

　　315消费电子投诉网统计显示，在2010年所有网游投诉问题中，封号问题居首位，占投诉总量的60.23%。封号投诉的迅速上升，与多个大型游戏出现大面积封号有关。
 

　　封号，似乎已成为业内不少运营商解决问题的手法。在此之前，个别企业只会是小规模封号，而如今，大规模的封号事件不断出现，以至于将玩家和运营商推到了互不妥协的对立面，甚至出现大批玩家因账号被封而集体放弃游戏的现象。
 

　　封停玩家账号的原因有很多，使用外挂、利用漏洞、盗号盗装备等，很多事情似乎都能导致封号的降临，而封号也成为运营商用来惩罚玩家的一种手段。封号很简单，但所引发的连带问题却不少，如，会牵扯到虚拟财产最终处理等问题。
 

　　值得一提的是，就封号原因，运营商能否拿出证据令玩家信服，即玩家们通常所说的：你宣判了我的死刑，除了告诉我有什么罪名外，也得提出证据，证明我犯了罪。在这一点上，只有少数网游企业能拿出诸如时间地点之类的记录，大多数运营商则以无可奉告为由加以拒绝，致使玩家们不依不饶地追求“真相”。
 

　　封号后会有什么效果和后果？这一点最值得企业去思考。不管怎么说，封号不能作为处理问题的唯一手段，应该会有更多办法来解决这类争端和矛盾，只是一味的对玩家账号进行处理，封杀过后，流失最大的应属人心。这种手段，不应该成为企业表达决心（封杀外挂）或者发泄愤怒（处理漏洞等问题）的一种方式。
 

NO.2：满地外挂，管事的哪去了？
 

　　穿墙、加速、杀很大、满血满状态……在游戏中看到“信春哥”才能出现的情形，或形单影只或成群结队的外挂，疯狂的出现在游戏中，甚至被“军事化”管理，大肆抢夺游戏中的资源，这时候很多玩家不得不质疑：外挂这么多，管事的都哪去了？
 

　　外挂，在某些游戏中直接被称为“高科技”，但这个“高科技”却不一定是来造福玩家的。除了工作室外，还有很多玩家本身也会选择使用外挂，理由很多：游戏设置难度大、别人都在用自己不用跟不上“节奏”、时间精力不允许等等。游戏中外挂多了，官方又没有采取较有效的措施来遏制，不少心怀美好的玩家不愿做过多停留，但仍然有很大一部分玩家为了无挂的游戏而努力，向官方举报，向第三方投诉平台投诉。
 

　　外挂不仅大煞风景，而且更影响到玩家体验游戏的乐趣，甚至迫使大批玩家远离游戏，所以每一个游戏运营商都比较重视打击外挂。运营商的不同策略也取得了不同的效果，一些游戏控制的比较到位，但也有部分游戏让玩家非常不满意，在游戏中仍然可以看到外挂的身影，于是玩家们的不断投诉就产生了。
 

NO.3：赌博抽奖，游戏中也有的！
 

　　2009年6月，文化部、商务部下发《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，指出同一企业不能同时经营虚拟货币的发行与交易，虚拟货币不得用于支付购买实物，并严厉打击利用虚拟货币从事赌博等违法犯罪行为。
 

　　2010年8月，文化部就网络游戏监管发布《网络游戏管理暂行办法》，规定网游运营企业不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。在《网络游戏管理暂行办法》中，对于网游中抽奖博彩、赌博等游戏活动明令禁止。
 

　　但仍然有很多玩家投诉多款游戏打“擦边球”，在相关法律法规面前，某些游戏仍然开设有赌博抽奖等具有博彩性质的活动。游戏中，有些是类似赌博抽奖类的活动，有一些则是赤裸裸的直接下注类的赌博方式。
 

　　这类活动通常以开箱子、抽签、砸蛋等形式出现，奖品几率性开出，越好的奖品出现难度越大。早在几年前，赌博抽奖活动就有了雏形，但影响不大。而近一、二年，此类活动愈演愈烈，甚至有些游戏直接将顶级道具放入抽奖程序，非抽奖不能获得，让玩家欲罢不能，这类游戏问题也成为2010年玩家不断投诉的重点所在。

 

　　2010年，各种网游“门”事件不断，其中有不少就是由游戏漏洞引发的。
 

　　游戏漏洞（BUG）一旦出现，极易引起大规模问题。出现漏洞不可怕，问题是漏洞出现后该如何处理？令人关注的是，2010年出现的几起有关漏洞的较大集体投诉事件，最终都是以集体封号来解决的，这引起了玩家的强烈不满和众多媒体的关注。
 

　　过去的一年，因游戏漏洞引起的集体投诉，数量远高于往年，而因此引发的玩家自主维权的影响也较大，在玩家看来，出现的是游戏漏洞，被爆的却是玩家的“菊花”，放眼望去满地“菊花惨”。
 

　　2011年运营商如何避免游戏漏洞，如何对漏洞出现后进行处理，这是每一个游戏运营企业应该思考的问题。